Je bouncepercentage is een van die cijfers die makkelijk paniek veroorzaken en net zo makkelijk verkeerd worden gelezen. Een hoog percentage klinkt alsof je bezoekers wegjaagt, maar dat hoeft helemaal niet zo te zijn. Het draait om de context achter het getal, en die context vertelt je pas echt iets over je bezoekers.
Wat is het bouncepercentage precies
Het bouncepercentage is het aandeel bezoekers dat je website verlaat nadat ze maar één pagina hebben bekeken, zonder verder te klikken. Iemand landt op je pagina, leest of kijkt even rond en gaat weer weg, zonder een tweede pagina te openen. Dat telt als een bounce.
Een hoog bouncepercentage betekent vaak dat de pagina waarop iemand binnenkomt niet aansluit bij wat hij zocht. De informatie staat er niet, het ontwerp nodigt niet uit, of de pagina laadt te traag. Maar het kan net zo goed het tegenovergestelde betekenen. Als iemand op de openingstijden van een bakker zoekt en die meteen ziet staan, vertrekt hij tevreden. Die bounce is dan precies wat je wilt.
Daarom zegt het cijfer op zichzelf weinig. Je moet er de aard van de pagina, de inhoud en de bedoeling van de bezoeker naast leggen. Voor dat soort verdieping is webanalyse je startpunt: het helpt je begrijpen waarom mensen wegklikken, in plaats van alleen te zien dat ze het doen.
Zo bereken je je bouncepercentage
De rekensom is simpel. Je deelt het aantal sessies met één paginaweergave door het totaal aantal sessies en maakt daar een percentage van. Krijg je 100 bezoekers en klikken er 40 weg na één pagina, dan is je bouncepercentage 40 procent.
Wat je met dat getal doet, hangt af van je doel. Een blog met inhoudelijke artikelen heeft van nature een hoger bouncepercentage, want veel lezers komen voor één artikel en zijn daarna klaar. Een webshop of dienstenpagina wil je juist lager hebben, omdat je daar wilt dat bezoekers doorklikken naar een product, een offerte of een contactformulier. Een laag percentage is trouwens ook niet automatisch goed. Soms klikken mensen uit frustratie rond omdat ze niet vinden wat ze nodig hebben.
Om je eigen cijfer eerlijk te beoordelen, leg je het naast het doel van dat soort pagina, niet naast een universele norm. Deze richtwaarden geven je een gevoel voor wat normaal is per paginatype:
| Paginatype | Normaal bereik | Wat het je vertelt |
|---|---|---|
| Blogartikel | 70 tot 90 procent | Mensen lezen één stuk en vertrekken tevreden, dus een hoog cijfer is hier prima. |
| Homepagina | 40 tot 60 procent | Een startpunt dat mensen naar de rest van je site moet leiden, dus je wilt de meesten zien doorklikken. |
| Webshop-productpagina | 30 tot 50 procent | Zit je hoger, dan haakt de koper af voordat hij naar het winkelmandje of een ander product gaat. |
| Dienstenpagina | 40 tot 60 procent | Bezoekers zouden na het lezen naar een offerte of contactformulier moeten klikken. |
| Landingspagina | 60 tot 90 procent | Eén pagina met één doel, dus een bounce na de gewenste actie telt niet als verlies. |
Wanneer een hoog bouncepercentage geen probleem is
Een hoog bouncepercentage is geen diagnose, het is een aanleiding om te kijken. Op een pagina die één duidelijk antwoord geeft, zoals een adres, een telefoonnummer of een korte uitleg, is het volstrekt normaal. De bezoeker had één vraag, kreeg antwoord en ging verder met zijn dag.
Het wordt pas een signaal als een pagina bedoeld is om door te leiden. Verwacht je dat iemand na het lezen doorklikt naar je aanbod, maar vertrekt de helft direct, dan is er iets mis met de match tussen verwachting en inhoud. Kijk in dat geval ook naar je verkeersbronnen. Verkeer dat via de verkeerde zoekterm of advertentie binnenkomt, bounct nu eenmaal sneller, omdat die mensen iets anders zochten.
Veelvoorkomende oorzaken van een hoog bouncepercentage
Als een pagina mensen wegjaagt terwijl je ze wilde vasthouden, zit het meestal in een van deze dingen:
- Onduidelijke of trage pagina. Een trage pagina is een van de grootste boosdoeners. Bezoekers wachten niet en zoeken een snellere site. De laadtijd van je website is dus direct verbonden met je bouncepercentage, en de Largest Contentful Paint (LCP) laat je zien hoe snel het belangrijkste beeld op je pagina echt verschijnt.
- Moeilijke navigatie. Weet iemand niet waar hij moet klikken, dan klikt hij weg.
- Geen mobiele weergave. Werkt je site niet fijn op een telefoon, dan verlies je een groot deel van je bezoekers meteen.
- Inhoud die niet aansluit. Belooft de zoekresultaat of advertentie iets anders dan de pagina levert, dan haakt de bezoeker af.
- Geen duidelijke vervolgstap. Zonder een heldere knop of oproep weet de bezoeker niet wat hij hierna kan doen.
Zo verlaag je je bouncepercentage
Wil je dat meer bezoekers blijven en doorklikken, dan draait het om twee dingen: een pagina die aansluit bij wat mensen zochten, en een duidelijke volgende stap.
Zorg eerst dat je inhoud past bij de verwachting waarmee iemand binnenkomt. Sluit de kop aan op de zoekterm of de link waarop hij klikte, en beantwoord die vraag zonder omwegen. Maak de tekst prettig leesbaar met korte alinea’s en duidelijke tussenkoppen, zodat iemand in één oogopslag ziet dat hij goed zit.
Geef daarna een heldere vervolgstap. Een duidelijke knop naar je aanbod, een contactformulier of een gerelateerd artikel geeft de bezoeker een reden om door te klikken in plaats van weg te gaan. Wil je hier structureel op sturen, dan hoort het thuis onder conversie optimalisatie: je test en verbetert je pagina’s net zo lang tot meer bezoekers de stap zetten die je voor ogen hebt.
Van bouncepercentage naar engagementpercentage in GA4
In Google Analytics 4 is het bouncepercentage naar de achtergrond geschoven. Google kijkt nu vooral naar betrokkenheid: hoe lang iemand blijft, of hij scrollt en of hij interactie heeft met de pagina. Dat heet het engagementpercentage, en dat is simpelweg de andere kant van dezelfde medaille.
Is je engagementpercentage 60 procent, dan is je bouncepercentage 40 procent. Het voordeel van deze aanpak is dat een bezoeker die twee minuten aandachtig één artikel leest, niet langer als een verloren bezoek telt. Google waardeert de aandacht, niet alleen het aantal pagina’s dat iemand opent.
Veelgestelde vragen
Er bestaat geen universeel goed cijfer. Voor een blog is 70 tot 90 procent normaal, omdat mensen één artikel lezen en vertrekken. Voor een webshop of dienstenpagina wil je juist lager zitten, omdat bezoekers dan zouden moeten doorklikken. Beoordeel het altijd tegen het doel van de pagina.
Het bouncepercentage kijkt naar sessies waarin iemand maar één pagina bekeek en direct weer wegging. Het exitpercentage kijkt naar de laatste pagina van een sessie, ongeacht hoeveel pagina’s iemand daarvoor bezocht. Ze meten dus verschillend gedrag.
GA4 zet het engagementpercentage centraal, het spiegelbeeld van het bouncepercentage. Bij een engagementpercentage van 60 procent is het bouncepercentage 40 procent. Google meet nu vooral betrokkenheid, zoals tijd op de pagina en interacties, in plaats van alleen het verlaten van één pagina.