Conversie optimalisatie (CRO),
meer klanten uit dezelfde bezoekers
Conversie optimalisatie is het verhogen van het percentage bezoekers dat jouw doel bereikt. Als CRO specialist help ik je je conversieratio te verhogen met A/B testen, gebruikersonderzoek en data, dat is mijn passie.
Conversie optimalisatie toepassen op je website
Doen de bezoekers op je website wat je wilt? Elke keer dat iemand die actie ook echt uitvoert, noemen we een conversie. Dat kan een bestelling in je webshop zijn, een offerteaanvraag, een ingevuld contactformulier, iemand die je belt na het zien van je website, een download van je e-book of een inschrijving op je nieuwsbrief. Wat een conversie is, bepaal je dus zelf, want het is de actie die voor jouw bedrijf iets waard is.
Een hovenier telt zijn offerteaanvragen en de telefoontjes die binnenkomen, een bakker kijkt naar de bestellingen voor zijn taarten. Conversie optimalisatie is het verhogen van het percentage bezoekers dat zo’n actie uitvoert. In het Engels heet dat conversion rate optimization, afgekort CRO.
Het gaat over meer dan alleen wat er op de pagina staat. Het is een combinatie van technische optimalisaties, webdesign en copywriting, met gedragspsychologie, split testing en data-analyse eronder. Ik help je graag je conversie te verhogen, want het is mijn passie en ik pas deze technieken al jaren toe op websites. Ik weet precies hoe je van een bezoeker een klant maakt, zodat je website meer leads en aanvragen binnenhaalt.
Zelf aan je website sleutelen brengt je zelden meer klanten
Je krijgt de bezoekers echt wel binnen, daar ligt het niet aan. Alleen wordt er van elke honderd bijna niemand echt klant, en aan het eind van de maand blijft de teller met aanvragen achter bij wat je had gehoopt. Je ziet de aantallen wel oplopen in je statistieken, maar wat die mensen tegenhoudt om die aanvraag te doen of op die knop te klikken, dat blijft gissen.
Dus ga je zelf aan de slag om het beter te maken. Je herschrijft een stukje tekst, zet een knop ergens anders neer of probeert een nieuwe indeling, en daarna is het afwachten of het iets doet. Zeker weten doe je het nooit, want je gaat af op je gevoel in plaats van op wat je bezoekers je laten zien. En ondertussen krijg je af en toe een mailtje of telefoontje van iemand die iets niet kon vinden, waardoor je vermoedt dat je er lang niet alles uithaalt.
Wat ik die ondernemers gun, is dat ze gelijk krijgen in hun onderbuikgevoel dat er meer in zit. Met precies dezelfde bezoekers zijn er veel meer klanten mogelijk, en vaak zit het verschil in een paar plekken waar mensen stilletjes afhaken. Alleen zijn dat niet de plekken waar je ze zelf zou verwachten, en daarom blijft je eigen sleutelwerk te vaak gokwerk.
Dat is precies waar conversie optimalisatie voor bedoeld is. Op basis van data en het gedrag van je bezoekers zie je waar ze afhaken en wat je moet aanpassen om er meer klanten uit te halen.
Dezelfde bezoekers, meer aanvragen.
Sven Kersten
Online marketing specialist
Je website trekt al bezoekers, en meer van hen worden ook echt klant, zonder dat je één extra bezoeker hoeft binnen te halen.
Wat is een conversie? Hard versus zacht
Niet elke conversie levert direct geld op, en dat is ook niet erg. We maken onderscheid tussen harde en zachte conversies, omdat ze allebei een rol spelen. Een harde conversie is de actie waar je het uiteindelijk voor doet, een zachte conversie is de stap ervoor waarmee iemand laat zien dat hij serieus geïnteresseerd is.
Iemand die zich inschrijft voor je nieuwsbrief koopt vandaag misschien niets, maar is over drie maanden wel je klant. Door beide te meten met goede webanalyse zie ik precies waar bezoekers in hun reis afhaken en welke stap de meeste winst oplevert als we die optimaliseren.
Harde conversies
- Een bestelling in je webshop
- Een offerteaanvraag
- Een ingevuld contactformulier
- Een telefoontje naar aanleiding van je website
Zachte conversies
- Inschrijving voor je nieuwsbrief
- Een download van je e-book of gids
- Klik op een belangrijke knop
- Iemand die je prijzenpagina bekijkt
Wat een procent erbij je oplevert
Conversie optimalisatie klinkt abstract tot je het uitrekent. Stel je trekt 5.000 bezoekers per maand en 2 procent daarvan doet wat jij wilt, dan zijn dat 100 aanvragen of bestellingen. Gaat dat percentage naar 3, dan zijn het er 150, zonder dat je één extra bezoeker hoeft binnen te halen.
Dat percentage van 2 is een grove vuistregel, want het verschilt flink per branche en per type pagina. Wat je eigen getal is, weet ik pas als ik naar je cijfers heb gekeken. Belangrijker dan het gemiddelde is dat je weet waar je nu staat en dat het elke maand een stukje beter wordt.
Eerlijk is wel dat je hier bezoekers voor nodig hebt. Krijg je er een paar honderd per maand, dan valt er nog weinig te testen en kijk ik eerst naar de opbouw van je pagina en naar je vindbaarheid in Google en in AI-assistenten als ChatGPT. Goed gevonden worden is de eerste stap, maar als mensen daarna afhaken heb je er nog niets aan.
Zo reken je het uit
(conversies ÷ bezoekers) × 100 = je conversiepercentage
Reken je conversieratio uit
Je conversieratio uitrekenen is niet lastig. Je deelt je aantal conversies door je aantal bezoekers en vermenigvuldigt dat met 100. Denk bij conversies aan bestellingen of ingevulde contactformulieren.
Vul hiernaast je eigen cijfers in en ontdek direct waar je staat, en vanaf welk punt we samen gaan verbeteren.
Conversieratio calculator
Vul je cijfers in en zie direct hoe jouw website ervoor staat.
Conversie optimalisatie is geen toeval. Het zijn bewezen technieken en kleine, gerichte aanpassingen waar iedere website beter van wordt.
Mensen kiezen op gevoel, niet op feiten
Daarom leunt conversie optimalisatie sterk op gedragspsychologie. Ik gebruik bewezen beïnvloedingsprincipes, zoals die van Robert Cialdini, om je bezoekers te helpen sneller een keuze te maken. We testen welke prikkels het beste werken bij jouw bezoekers.
Sociaal bewijs
Reviews en ervaringen van anderen scheppen vertrouwen en nemen twijfel weg.
Autoriteit
Laat zien waarom jij de expert bent, zodat bezoekers je advies serieus nemen.
Schaarste
Een beperkte voorraad of tijd geeft bezoekers een reden om nu te beslissen.
Wederkerigheid
Geef eerst waarde weg, zoals een gratis gids of gesprek, en je krijgt vertrouwen terug.
Consistentie
Een kleine eerste stap, zoals een micro-conversie, maakt de grote stap makkelijker.
Voorbeelden van conversie optimalisatie
Conversie optimalisatie hoeft niet groot of ingewikkeld te zijn. Vaak zit de winst in kleine, gerichte aanpassingen die samen optellen tot een fors hogere conversieratio:
Een duidelijke, opvallende call to action die aansluit op de wens van de bezoeker
Een formulier of bestelproces verkorten, zodat mensen minder snel afhaken
Sociaal bewijs zoals reviews en logo’s prominenter in beeld brengen
Snellere laadtijden en een rustiger ontwerp, prettiger op mobiel
Een sterkere kop die meteen duidelijk maakt wat een bezoeker bij jou krijgt
Welke aanpassing het meeste oplevert, bepalen we op basis van data en A/B testen, niet op onderbuikgevoel.
Heatmap, waar bezoekers kijken
Rood is veel aandacht, blauw weinig. Zo zie je waar je bezoekers afhaken.
Kwaliteiten van een conversie optimalisatie specialist
Out of the box
Meedenken met jouw behoeftes, maar dan net dat stukje verder, zodat je betere resultaten behaalt.
Kennisgedreven
CRO is mijn passie. Ik leef het, ik adem het. De laatste online trends hou ik als een havik voor je in de gaten.
Ervaring
Na 18 jaar in het vak kan ik wel zeggen dat ik weet wat wel werkt, wat niet en waar je moet beginnen met CRO.
Jouw succes is mijn succes
Het is mijn missie om jouw website online succesvol te maken, zodat we samen het succes gaan vieren.
Sven Kersten
Conversiespecialist
Laten we samenwerken
Ik was zelf bezig met de laadsnelheid van mijn website en sloopte er per ongeluk iets aan. In de stress stuurde ik Sven een bericht, en binnen een half uur had hij het opgelost. Op een zaterdagavond nota bene. Hij denkt mee, is bereikbaar en geeft je het gevoel dat je er niet alleen voor staat. Een aanrader.
Snelle, persoonlijke service, altijd up-to-date en mijn websites zijn nooit down. Het onderhoud en de hosting worden feilloos geregeld. Ik neem inmiddels meerdere websites af, voor mezelf en voor mijn klanten.
Sven helpt me al jaren met mijn website en is talloze keren to the rescue geweest om iets te herstellen. Hij reageert snel, is duidelijk en levert altijd goed werk.
Mijn website is bij Sven in goede handen. De lijntjes zijn kort en ik krijg altijd snel en adequaat antwoord. Daarnaast denkt hij mee met goede ideeën en oplossingen.
Bij Spixels heb je altijd snelle en goede service. Of het nu gaat om mail of om iets aanpassen aan de website, het wordt gewoon geregeld.
Sven is een topper als het gaat om je website verbeteren. Hij neemt de tijd en legt alles duidelijk uit. En als je er zelf niet uitkomt, laat je Sven even aan de slag en komt het allemaal goed.
Wat doet een conversie optimalisatie specialist?
Een CRO-specialist helpt je het percentage bezoekers te verhogen dat jouw doel bereikt. Ik richt me op een gewenste actie op een bepaalde pagina, die we vooraf samen bepalen.
Daar komt veel kennis en ervaring bij kijken. Onderstaande technieken zijn een greep uit wat ik toepas om je hoger te laten scoren en je conversie te verhogen:
A/B testen
Gebruikersonderzoek (usability testing)
Conversiegerichte copywriting
Conversiegericht webdesign
Zoekmachine optimalisatie (SEO)
A/B-test
De conversie optimalisatie piramide
Een eenvoudig te gebruiken methode is de conversie optimalisatie piramide. Je volgt hem altijd van onder naar boven. Elke trede is een obstakel dat je bezoeker neemt voordat hij of zij converteert.
Functioneel, je website werkt zonder fouten of kapotte pagina’s
Toegankelijk, leesbaar, snel en bereikbaar voor iedereen
Bruikbaar, intuïtieve navigatie zonder gekke verrassingen
Intuïtief, logisch opgebouwd, je bezoeker snapt het direct
Overtuiging, de juiste beïnvloeding zodat bezoekers converteren
Conversie optimalisatie tools
Om conversie optimalisatie goed toe te passen heb je de juiste tools nodig: om je data te analyseren en je conversieratio te meten, om A/B-testen uit te voeren en om heatmaps en sessie-opnames te maken. Deze tools zijn onmisbaar om gericht te kunnen optimaliseren.
Contentsquare
Heatmaps en sessie-opnames waarmee je precies ziet hoe bezoekers zich over je pagina bewegen en waar ze afhaken. Je kent dit misschien nog als Hotjar, dat sinds 2023 onder Contentsquare valt.
Split Hero
Hiermee voer ik A/B-testen uit binnen WordPress: twee varianten van een pagina tegen elkaar, zodat de data bepaalt welke versie het beste converteert.
Google Analytics
Hiermee analyseer je je data en meet je je conversieratio, zodat je weet waar verbetering mogelijk is.
WordPress
Het platform waarop ik je website opbouw en optimaliseer, flexibel genoeg om iedere optimalisatie door te voeren.
Aan de slag met een eenvoudig stappenplan
Voordat ik begin breng ik de huidige staat van je website in kaart. Daarna stellen we samen een duidelijke strategie op en gaan we stap voor stap optimaliseren.
Persoonlijk intakegesprek
Ik wil graag weten wie je bent en wat je zakelijke doelen zijn. Samen brengen we in kaart wat je wilt bereiken.
Concurrentieonderzoek
Zodra we beginnen doe ik een uitgebreid concurrentieonderzoek om te zien waar je kansen liggen binnen je markt.
Conversierapport
Ik maak een rapport op basis van de huidige staat van je website. Zo kijk ik hoeveel bezoekers je hebt, je aantal conversies, etc. Als duidelijk is wat de staat van je website is kan je conversie strategie worden bepaald.
Maandelijkse optimalisaties
Je website wordt maandelijks gemonitord. We blijven er bovenop zitten om te zien hoeveel bezoekers je hebt, het aantal conversies en welke pagina’s het beste presteren. Waar kansen zijn geef ik advies en passen we het aan.
Terugkerend gesprek
We houden de vinger aan de pols. Je krijgt maandelijks online inzicht in de voortgang van je conversie optimalisatie traject en advies voor kansen die voor het oprapen liggen. Zo staat je website nooit stil en gaat je bedrijf altijd vooruit.
Veelgestelde vragen
Met conversie optimalisatie haal je meer uit je bestaande bezoekers, zonder dat je meer verkeer hoeft binnen te halen. Het verhogen van je conversie levert direct meer leads, klanten en omzet op, en dat is precies waar het om draait.
Conversie optimalisatie is het verhogen van het percentage bezoekers dat jouw doel bereikt, in het Engels conversion rate optimization genoemd. Het is een combinatie van technische optimalisaties, webdesign en copywriting, gericht op gedragspsychologie, split testing en data-analyse.
Een conversie optimalisatie specialist is iemand die je helpt het percentage bezoekers te verhogen dat een gewenste actie op je website uitvoert. Met de juiste kennis en ervaring weet een specialist precies hoe hij je website kan helpen meer leads, aanvragen en omzet te realiseren.
Een CRO specialist analyseert je website, bepaalt een strategie en past bewezen technieken toe zoals A/B testen, gebruikersonderzoek, conversiegerichte copywriting, conversiegericht webdesign en zoekmachine optimalisatie (SEO) om je conversie te verhogen.
CRO staat voor conversion rate optimization, oftewel conversie optimalisatie. Het draait om het verbeteren van het percentage bezoekers dat op je website overgaat tot een conversie, zoals een aankoop, aanvraag of inschrijving.
Een gezond conversiepercentage ligt gemiddeld rond de 2 procent, maar dit verschilt sterk per branche, type pagina en soort conversie. Belangrijker dan het gemiddelde is dat je je eigen conversieratio meet en deze stap voor stap verbetert ten opzichte van je eerdere cijfers.
Bij A/B testen toon je twee varianten van een pagina aan verschillende bezoekers en meet je welke variant beter converteert. Zo weet je op basis van data, en niet op onderbuikgevoel, welke aanpassing daadwerkelijk meer leads of omzet oplevert.
Ja. Als conversie optimalisatie specialist neem ik de analyse, strategie, A/B testen en optimalisaties uit handen. Jij houdt grip op de doelstellingen en de resultaten, terwijl ik zorg dat je website maandelijks beter presteert.
Klaar om je conversie te verhogen?
Vraag vandaag nog je gratis kennismakingsgesprek aan en ontdek hoeveel conversie-groei er voor jouw website mogelijk is.
Gratis kennismakingsgesprek