Remarketing

De meeste mensen die op je website komen, kopen niet meteen. Ze kijken rond, vergelijken en gaan weer weg. Remarketing is de manier om die bezoekers later opnieuw te bereiken met een advertentie, zodat ze alsnog terugkomen en klant worden.

Wat is remarketing?

Remarketing betekent dat je mensen die je website of app al bezochten opnieuw benadert met gerichte advertenties. Het idee is simpel: iemand toonde al interesse, maar rondde de aankoop niet af. In plaats van die bezoeker kwijt te raken, herinner je hem later aan je product of dienst.

Je komt ook de term retargeting tegen. Die betekent in de praktijk hetzelfde. Google noemt het remarketing, veel andere platforms noemen het retargeting.

Hoe werkt remarketing in de praktijk?

Aan de basis staat een klein stukje code op je website, vaak een pixel of tag genoemd. Dat script markeert bezoekers zodat de advertentieplatforms weten wie er bij je langs is geweest. Later, als diezelfde persoon een andere site bezoekt, YouTube kijkt of door Instagram scrolt, kun je hem gericht een advertentie tonen.

Een voorbeeld. Iemand bekijkt bij een fietsenwinkel een bepaalde elektrische fiets, maar bestelt nog niet. Een paar dagen later ziet die bezoeker een advertentie van precies die fiets, misschien met een klein voordeel of gratis onderhoudsbeurt erbij. Voor die persoon voelt het relevant, want hij was er toch al mee bezig.

Je kunt je publiek ook opdelen in groepen. Iemand die alleen de homepage zag, spreek je anders aan dan iemand die al producten in zijn winkelmandje had liggen. Hoe beter je die groepen afstemt op de boodschap, hoe groter de kans dat mensen terugkomen. Zorg wel dat de pagina waar ze op landen klopt en converteert. Daar helpt conversieoptimalisatie je bij.

Remarketing opzetten in Google Ads en Meta

De twee grote plekken om remarketing in te zetten zijn Google en Meta.

Met remarketingcampagnes in Google Ads bereik je bezoekers via het Display-netwerk, YouTube en het zoeknetwerk. Op het zoeknetwerk werkt het net iets anders: je past dan je betaalde zoekresultaten aan voor mensen die je site al kennen, bijvoorbeeld met een hoger bod of een aparte boodschap.

Via Meta kun je Facebook- en Instagram-advertenties tonen aan eerdere bezoekers. Je plaatst daarvoor de Meta-pixel op je site, bouwt op basis daarvan een aangepaste doelgroep en toont die groep vervolgens gerichte advertenties in de feeds.

In beide gevallen is de volgorde hetzelfde: pixel of tag plaatsen, een doelgroep opbouwen van bezoekers, en daar een advertentie op richten die aansluit bij wat ze eerder deden.

Veelgemaakte fouten en privacy

De meest gemaakte fout is mensen doodgooien met advertenties. Als een bezoeker tien keer per dag dezelfde advertentie ziet, raakt hij geïrriteerd in plaats van geïnteresseerd. Stel daarom een frequentielimiet in, zodat iemand je advertentie een redelijk aantal keer ziet en niet meer. Een tweede fout is bezoekers blijven achtervolgen die al gekocht hebben. Sluit die groep uit, dan verspil je geen budget.

En dan de privacy. Remarketing draait op trackingpixels, en die mag je pas laden als de bezoeker daar via je cookiebanner toestemming voor heeft gegeven. Wees duidelijk over welke gegevens je verzamelt en waarvoor, en bied een makkelijke opt-out. Doe je dat niet, dan overtreed je de AVG. Los daarvan werkt remarketing simpelweg beter als mensen zich niet bespied voelen.