#13 - Laat je klanten verliefd worden op jouw merk

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De Ideale Website. De podcast waar je inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, mijn naam is Sven Kersten en je luistert naar aflevering 13 van De Ideale Website. De podcast waarin ik jouw onderneming naar het next level wil tillen met mijn expertise en kennis. Jouw succes is mijn succes. Oké, ik heb een vraag voor jou. Wat maakt jouw bedrijf anders?

0:34 Tenzij jij het enige bedrijf ter wereld bent dat de producten of diensten die hij aanbiedt, dat lijkt me vrij zeldzaam. Dan zal je de ideale klant een keuze moeten maken. Zij zullen moeten kiezen tussen jouw bedrijf of dat van iemand anders. Dus mijn vraag aan jou, wat maakt jouw bedrijf zo bijzonder, zo anders? Veel ondernemers zullen antwoorden met, wij bieden gewoon de beste service. Dat is een hele mooie gedachte, maar het is ook een heel algemeen antwoord.

1:06 Dat wil niet zeggen dat je niet bekend staat om het bieden van goede service. Maar het is wel een Engelse gezegde die je na moet leven. Practice what you preach. Dat wil zeggen dat als jij zegt dat je ergens goed in bent, dan moet je dit natuurlijk ook laten zien. Je moet een uitzonderlijke service bieden die een klant gewoonweg nergens anders kan vinden. En hoe zit het dan met de prijs? Veel bedrijven die proberen ook de prijs te concurreren. Als je op je prijs gaat concurreren, als je dan dagelijks rondkijkt, dan zie je overal bedrijven die beweren de laagste prijs of de beste prijs te hebben.

1:40 Maar is dat ook de beste optie? Alleen al concurreren op prijs is een race naar de bodem. Helemaal naar beneden. Hoe lager je prijzen gaan, hoe kleiner je marges. En het veroorzaakt ook problemen met de manier waarop klanten ervaren wat jij aanbiedt. Soms kan het feit dat je de goedkoopste in de markt bent en zelfs toe leiden, dat je potentiële klanten gaan besluiten om niet bij jou te kopen. Ze maken zich zorgen dat het product of de dienst die je aanbiedt niet zo goed is als dat van je concurrenten. En daarnaast moet je, als je de goedkoopste prijs hebt, dan moet je ook je processen op orde hebben.

2:16 Je moet lean werken, je moet tijd besparen, je moet zorgen dat als er iemand een bestelling bij je doet, dat je dat in zo’n min mogelijk handelingen met veel automatiseringen allemaal voor elkaar kan boksen. Want hoe meer tijd jij kwijt bent aan een order, hoe duurder eigenlijk het product ook is. Want jouw tijd is geld. Jouw tijd, dat kost wat. Dus je kan wel de goedkoopste zijn, maar je moet er zeker wel op letten dat je genoeg marge hebt, dat je genoeg kan verdienen om jouw bedrijf overeind te kunnen houden.

2:47 Wanneer jij inlevert op iedere bestelling, dan ga je het niet overleven. En al helemaal niet in deze tijd waar iedereen echt aan het roeien is met de riemen die hij heeft. Nou, hoe kun je dan uniek zijn? Hoe kun jij je onderscheiden en het verzorgen dat klanten keer op keer bij jou terugkomen, bij jouw bedrijf? Nou, denk bijvoorbeeld aan, en misschien vind je het allemaal heel voor de hand liggend en weet jij dat allemaal, prima, toppie, ga zo door. Denk aan je uitzonderlijke klantenservice. Bied een service en ondersteuning die je klanten gewoonweg nergens anders kunnen vinden.

3:23 Wees eerlijk. Wees niet bang om toe te geven dat je fouten maakt. Je klanten zullen je eerlijkheid meer dan ook waarderen. Creëer branding, een merk, een merk dat opvalt. Je hebt namelijk maar een paar seconden om een goede eerste indruk te maken, te zorgen voor dat je branding, je merk en je boodschap opvallen bij je doelgroep. Wees zichtbaar online. Als een klant online op zoek is naar je bedrijf, zorg dan dat je zichtbaar bent in de top van de zoekmachines.

3:56 Als ze je niet kunnen vinden, dan gaan ze doorklikken naar de website van je concurrent. Beloon je trouwe klanten. Zet een klantenbindingsprogramma op. Beloon die klanten die terugkomen en steeds weer met je gaan shoppen. Geef ze wat leuks. Zorg dat ze punten kunnen sparen. Zorg dat ze bij een volgende bestelling, dat ze dat misschien vijf euro kort in krijgen. Als je een klant iets bestelt, doe er dan een leuk tasje bij met een kaartje en een frutseltje. Misschien alleen bij vrouwen, maar mannen vinden het ook leuk. Doe er van mij een biertje bij. Maak er wat leuks van en beloon je trouwe klanten.

4:29 Ga niet met aanbiedingen gooien en zeggen, iedere nieuwe klant die krijgt een half jaar korting. Dat doet bijvoorbeeld veel internet aanbieders, tv aanbieders. Maar wat nou de bestaande klanten, die al jarenlang lid zijn, verdienen die misschien wat leuks? Je bestaande klanten, daar kan je de meeste conversie uithalen. Je bestaande klanten, als je daar contact op neemt en je vertelt ze wat je hebt, wat je aanbiedt, wat je voor service, wat voor problemen je op kan lossen. Je bestaande klanten, die weten namelijk wat jij waard bent.

5:01 Die weten wat je kan. Ze zijn veel eerder geneigd om ja te zeggen. Bied een solide garantie. Ga dus klaarstaan met je producten of diensten die je aanbiedt, met een garantie die ook echt iets betekent voor je klanten. Laat ze weten dat je er voor ze bent. En dat hun aankoop wordt ondersteund door de garantie die jij biedt. En de laatste. Geef terug. Steun een initiatief dat iets betekent voor jou en je klanten. Dit kan een lokaal initiatief zijn, maar het kan ook iets met een wereldwijd bereik, zoals het planten van bomen voor elke nieuwe verkoop.

5:39 Maar als jij in jouw familie, iedereen die heeft er wel mee te maken gehad, iemand hebt met kanker, iemand moet ervan genezen, daar moet geld voor opgehaald worden. Maar misschien ook gewoon het KWF van onszelf. Geef iets terug. Laat zien dat je er bent voor de gemeenschap. Maar vergeet vooral niet in je eigen buurt te kijken. Lokaal om je heen is er iemand die iets nodig heeft. Karma. Hopelijk heeft dit je wat stop tot nadenken gegeven. En helpt het om na te denken over hoe jouw bedrijf zich kan onderscheiden in je markt.

6:12 Maar voordat we deze aflevering gaan afsluiten, wil ik je nog vijf tips meegeven om je klanten verliefd te laten worden op jouw branding, jouw merk. Tip 1. Vind je unieke waarden en maak deze zichtbaar. Hoe zit het met jouw bedrijf dat anders is dan van je concurrent? Welke zeldzame kwaliteit kun je klanten bieden die ze zelf niet kunnen? Het is hier dus ook belangrijk dat je je doelgroep goed aanspreekt. Stel, ik ga een voorbeeld geven, jij plaatst dakkapellen, ik noem maar wat.

6:45 Dan heb je specialisten die bij je thuis komen. Ze maken een gat in je dak en dan gaan ze de dakkapeld timmeren en dus plaatsen. Maar je hebt ook specialisten die het bij je thuis komen opmeten. Op de zaak klaarmaken, ze zetten het op een trailer. Nou, ze brengen het naar je huis, dan pas maken ze het gat in je dak en met een hijskraan zetten ze die dakkapeld op je dak. Nou, het verschil hierin is dat het voorwerk al gedaan is en jij zo kort mogelijk een cabriohuis hebt. Stel dat het regenachtige dag is. Dan heb je zo min mogelijk regen in je huis en lopen de regendruppels ook niet over je wangen naar beneden.

7:19 Nou, dat is een klein verschil hoe jij uniek zou zijn en hoe je misschien andere mensen die ervaring hebben met een dakkapeld vertellen van ja, dat was niet zo lekker, want het regent een beetje, waterschade, niet helemaal handig. Maar ja, tot hoort er nu eenmaal bij en dan kan jij zeggen, bij mij hebben ze een gat gemaakt en binnen vijf minuten stond de dakkapeld met de hijskraan op het dak. Ik heb er eigenlijk nergens last van gehad, ze hebben nog nergens netjes even een zeltje neergelegd en alle watertruppels die hebben mijn huis eigenlijk van binnen helemaal niet aangeraakt. Goed, genoeg over die dakkapeld.

7:50 Tip 2. Heb een duidelijke missie. Moedig de lezer aan om over de volgende dingen na te denken. Nou, wees duidelijk over wie je bent. Ben jij een eenmanszaak, schaam je er dan niet voor. Leg de voordelen uit. Snel schakelen, een contactpersoon, expertise en tijd voor je klanten. Nou, dat zijn allemaal voorbeelden die mij zo nu even snel te binnenschieten. En ben jij werknemer binnen een bedrijf? Vertel dan en leg uit waarom jij de juiste persoon bent en waarom jij die hart voor de zaak hebt.

8:22 Nou, wanneer je dat duidelijk kan maken en je laat zien wie je bent, dan is dat voor een ander ook duidelijk. En niemand die wil iemand voor zich hebben, dat je denkt van nou volgens mij lul jij mij wat uit je nek. Nou, je snapt een punt. Hoe help je je klanten? Doe je dat mondeling, fysiek, telefonisch, videobellen? Doe je alleen voorbereidend werk en laat je de rest aan iemand anders over? Doe je alleen sales? Of doe jij misschien alleen die laatste strik om het project?

8:54 Nou, denk erover na. Hoe doe jij nu eigenlijk je werk? Maar ook waarom help je hen? Nou, dit komt een beetje neer op de vorige aflevering van deze podcast. Wat is jouw waarom? Je helpt je klanten niet alleen omdat je het wilt. Maar er zit veel meer achter. Als je aflevering 12 nog niet hebt geluisterd, dan kan ik je deze van harte aanbevelen. En het zal je een antwoord geven op deze ene vraag. Waarom help je hen? Nou, waar ga je naartoe?

9:28 Je missie en je visie. Wat doe je? Wat wil je doen? En wat wil je later doen? Je kent vast nog die ene vraag die vroeger gesteld werd. Wat wil jij later worden? Politie, brandweer, dierenarts, dokter? Nou, ik wilde altijd goochelaar worden of clown. Nou, uiteindelijk heb ik hier maar een googelaar van gemaakt. Goed. Een beroep waar een label aan hangt, zoals politie of dokter, is misschien wel wat je wil worden, maar het is niet waar je naartoe wilt. Je wilt je gaan specialiseren, doen wat je leuk vindt, doen waar je echt goed in bent.

9:59 Maar waar ben jij goed in? Doe je dit al? Wil je er naartoe? Nou, stof hem over na te denken. Tip 3. Maak van de klant de hoofdpersoon in alles wat je doet. Wees duidelijk over wie je klanten zijn en stem je merk op hen af. Beloon je trouwe klanten. Wees welkom bij nieuwe klanten. Laat ze zich nooit als een nummer voelen. Het persoonlijke stukje is zo belangrijk. Zo ken ik iemand die pas een meubelzaak is begonnen. Vanuit het niets is hij gaan kijken waar de markt naar op zoek was en dat voor een leuke prijs aanbieden.

10:35 Een showroom gemaakt in een loods, veel mond op mond, social op social reclame en de zaak die begon te lopen. En in dit geval stuurt hij je appje naar de klant wanneer ze langs kunnen komen, dat ze netjes voor de verwelkomt, bestelling op te halen. Hij belt of appt achteraf nog even na of ze thuis nog bevalt, vraagt om een leuke foto, plaats je op social media. Voorzorg, zorg en nazorg is zo belangrijk en je klanten die zullen dit alleen maar waarderen. Vier, wees eerlijk.

11:07 Ga niet liegen. Mensen verlangen naar menselijke connecties. Je klanten willen weten wie je bent. Voorbij zijn die dagen dat een bedrijf vertrouwen kon winnen door gezichtsloos te zijn. Als een publiek emotioneel kan resoneren met een merk, met jouw branding, dan heeft dat bedrijf niet alleen klanten, maar ook een community, een gemeenschap die kan groeien. Beloof niets wat je niet waar kan maken. Vertel wat je doet, welk probleem je oplost en probeer mee te denken met je klant. Maar durf ook mee te verkopen als het voor jou niet rendabel is en als het gewoon niet iets is wat je doet.

11:41 Dat kan je potentiële klant alleen maar waarderen, want tijd is voor iedereen het belangrijkste wat er is. De laatste tip. Vijf, gouden standaard klantenservice. Zorg dat je uitmuntend bent bij elke kans. Wees het bedrijf dat de klant meteen zal aanspreken als hij aan een klantenservice denkt. Als jij denkt aan een klantenservice, dan verwacht je dat je daar met een probleem aankomt en met een oplossing vertrekt. In het ergste geval dat er later contact met je wordt opgenomen, maar het doel is dat je probleem wordt opgelost.

12:15 Toon empathie naar je klant. Laat je klant weten dat je je klant begrijpt en help deze zo goed als mogelijk op weg. Een script, een draaiboek, dat is handig, maar gebruik deze als leidraad. Vergeet niet dat je zelf ook nog na kunt denken. Zo, punt. Dat was tip vijf. Je hebt nu veel stof om over na te denken, maar ook de middelen die je nodig hebt om jouw klant verliefd te laten worden op jouw merk. Heb jij een succesverhaal of zie je nu al enorme waarde in deze aflevering?

12:46 Ik hoor het graag, je mag altijd contact met me opnemen. Bedankt voor het luisteren naar aflevering 13 van de ideale website. Jouw succes is mijn succes. Onwijs leuk dat je hebt geluisterd naar deze podcast. Ik zou het ook onwijs leuk vinden als je deze podcast zou willen delen op je eigen social media, zodat ook anderen wat hebben aan de kennis die ik net met je heb gedeeld. Daarnaast zou ik het ook enorm waarderen als je de tijd en moeite zou willen nemen om een review achter te laten onder deze podcast.

13:18 Bied jouw app deze mogelijkheid niet? Klik dan op de recensielink onderin de omschrijving van deze podcast en schrijf iets leuks. Voor nu bedankt voor je tijd en je hoort mij weer in de volgende podcast, de ideale website.