#20 - Van bezoeker tot klant met content

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De Ideale Website. De podcast waar je inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, tof dat je luistert naar aflevering 20 van De Ideale Website. Gisteren was het Koningsdag in Nederland. Geen commerciële gezelligheid, maar wel veel organisatie op de veldjes en de speeltuintjes, waardoor het net als voorgaande jaren, ik vond het een gezellige dag.

0:32 Ik hoop bij jou ook. Wist jij dat iedere website ook een koning heeft? Die koning, dat is content. Content is king. Misschien heb je er wel eens van gehoord. De content op jouw website, die zorgt er namelijk voor dat je naar voren komt in de zoekresultaten. Even een full disclosure, ik ben geen copywriter. Dit laat ik door iemand anders doen, maar de expertise met betrekking tot wat er moet gebeuren voor een perfecte SEO. Die heb ik gewoon 100%, misschien wel 1000%. Ik ga je in deze aflevering onder andere de drie fases leren waar een bezoeker doorheen gaat, van bezoeker totdat die klant bij je wordt.

1:13 Als iemand jouw website bezoekt, dan gaat deze door drie fases heen. Voordat je bezoeker converteert naar een klant, bouw je landingspagina dan ook op deze manier op. Fase 1, een bezoeker die op jouw website komt, die zal niet zomaar overgaan tot conversie. Je moet daarom zorgen dat je direct opvalt zodra iemand op jouw website komt. Spreek je doelgroep aan en maak die klik. Fase 2, deze bezoeker die overweegt om met jou in zee te gaan, maar hij is er nog niet helemaal.

1:46 Dus om bij jou over te gaan tot je aankoop, zul je hem toch nog op een een of andere manier moeten overtuigen. Fase 3, overtuig je bezoeker. Bereid hem of haar voor, zodat het 100% duidelijk is dat jouw product of dienst die oplossing is voor het probleem van je bezoeker. Wanneer je je pagina op deze manier opbouwt, zul je zien dat je pagina ook daadwerkelijk gaat converteren. Je neemt je bezoeker mee door het natuurlijke proces van die verkoop. Sommige mensen noemen het ook wel het psychologische proces.

2:21 Goed, ik ga jou per fase proberen uit te leggen wat er precies in die fase hoort. Wat je moet doen om die bezoeker te converteren naar een klant. In fase 1 ga je je content maken. Er zijn verschillende manieren om die ene pagina te maken, om die content te maken, die je dus mee kunt nemen in je contentstrategie. Zo kun je bijvoorbeeld kiezen om kennis te delen. Geef je kennis gratis weg door middel van een blogbericht, social media post, een nieuwsbrief of misschien wel een podcast.

2:57 Hashtag kniphoog. Je kunt ook een verhaal schrijven. Storytelling is een geweldige manier om iemand mee te nemen in je verhaal. Want een waar gebeurd verhaal, dat kan heel erg boeiend zijn. En een verhaal, dat kan dus ook bijvoorbeeld een case study zijn. Stel je voor dat jij een mooie ervaring hebt gehad met een klant, die jij van begin tot eind hebt begrijpt in een proces. Als je een product verkoopt, dan kan het misschien wat karig zijn van, die persoon heeft gebeld, ik heb gezegd dit is het product, hij hebt het gekocht, hij hebt betaald.

3:28 Maar het kan ook zijn dat daar veel meer aan vooraf is gegaan. Stel je voor dat jij een product verkoopt wat maatwerk is. Misschien wel, zoals een goede klant van mij, kussens op kussens op maat. Dan zit daar veel meer achter. Dan gaat iemand, misschien komt die wel naar de showroom en die krijgt wat meer uitleg over de vullingen. En de stoftrom heen en de vormen en hoe moet je het opmeten. En er komt gewoon veel meer bij kijken. Op basis daarvan kan je dus een heel verhaal schrijven. En zo heeft deze klant laatst ook een heel mooi blogbericht geschreven over de kussens van iemand in een vakantiehuisje.

4:05 Wanneer je dat op die manier vertelt, dus je maakt er echt een heel verhaal van, dan vindt iemand dat ook gewoon heel erg leuk om te lezen. En je zal zien dat dat soort verhalen, omdat iemand zich daar kan relateren, is dat een woord? Nou ja, zich kan verbinden met jouw verhaal, met jouw bloggers eigenlijk. Dan zal je zien dat er veel meer interactie komt vanuit dat ene bericht dat diegene dan ook aanspoort om andere mensen contact met je op te laten nemen. Maar goed, je kunt ook schrijven van een ervaring, deel je ervaring die je hebt opgedaan, waaruit duidelijk wordt dat jij precies weet wat er moet gebeuren en dat jij die persoon bent voor deze nieuwe conversie.

4:46 Dus als er een bepaald probleem is en jij hebt daar een oplossing voor, dan kan je een ervaring delen, misschien van jezelf, misschien van een andere klant. Dan wordt het wel weer een soort case study. Maar dat je dus die ervaring deelt die je hebt gehad, dat er een bepaald probleem was en dat jij daar de goede oplossing voor hebt. Dat je precies omschrijft wat er moet gebeuren om het probleem op te lossen. Nou, wanneer je dan dat laat zien, zal iemand zien dat jij de kennis hebt en dan schep je dus weer vertrouwen mee. Je kunt ook content maken door in te gaan op wat er op dit moment speelt.

5:21 Schrijf over iets actueels met betrekking tot jouw dienst of product. Nou, is er misschien iets in het nieuws geweest waardoor jouw product of dienst onmisbaar is, dat jouw product of dienst juist daarmee kan helpen. Stel je voor, er is een enorme storm geweest vannacht. Het is overal in het nieuws. Wereldwijd is het er bekendgemaakt. In Nederland is het de grootste storm ever geweest. Dakpannen vliegen in het rond. Zonnepanelen zijn kapot. En laat jij nou net die expert zijn in zonnepanelen, in dakpannen, in dakbedekking. Op dat moment kan jij erop inspelen dat je aangeeft dat jij daar een oplossing voor hebt.

5:55 Zijn je dakpannen kapot? Ga even naar onze website. Hier kan je dakpannen bestellen. Doe het zelf. Of boek een afspraak. We komen gratis bij je langs en we doen je een offerte. We nemen gelijk een paar paddeltjes mee. Misschien kunnen we het direct voor je oplossen. Zonnepanelen zijn kapot. Ik heb hier verschillende merken liggen. Ik kan het voor je aansluiten. Ik zeg maar iets. Dat is niet mijn expertise. Maar je kan er wel op die manier op inspelen. Als er een bosbrand is geweest en jij bent van de intratuin of iets dergelijks, dan doe je je boomzaakjes in de aanbieding zodat je nieuwe bomen kan planten.

6:27 Ik noem maar wat. Wat je ook kunt doen is een interview. Een interview met een andere partij. Een interview met een andere partij is namelijk gewoon een hele mooie manier van content. Op deze manier heb je interactie met elkaar. Ga je vragen stellen. Ga je antwoorden geven. En ook op die manier kan je weer laten zien. Dan ben je eigenlijk een soort van kennis aan het delen. Je bent een verhaal aan het vertellen. Je doet gelijkertijd ervaring. Het is een hele mooie manier. Kost wel wat meer tijd. Maar toch een mooie manier om content te maken. Nou, jij weet nu op wat voor manieren je content kunt maken.

7:01 Maar heb je er ook over nagedacht over de manier waarop je deze content gaat laten zien? Nou, wat veel mensen denken is dat content alleen bestaat uit tekst. Maar de content die ik je net heb genoemd, het kennis delen, verhaal, ervaring, dat kun je op veel meer manieren maken en op je website zetten. Nou, de tekstversie, zo kennen we deze al. Maar wist jij ook dat je een video op je website kan zetten? Nou, op deze manier laat je je gezicht zien en is het net of je direct met je bezoeker praat. Wanneer je die video plaatst, kan je daar ook ondertiteling onder zetten.

7:36 En door de ondertiteling onder te zetten, dat doe je via een apart bestand of een VTT bestand. Google ziet dat ook. Google kan die ondertiteling lezen en kan dus ook op die manier analyseren. Wat staat er in jouw video? Dus dat is weer goed voor je SEO, voor je SEO. Search Engine Optimization. Goed. Daarnaast kan je ook een audio boodschap op je website zetten. Zet een audio verhaal op je website. Met die audio boodschap kun je dus ook je verhaal vertellen. Zo vertel ik nu ook mijn verhaal aan jou.

8:08 En door dan vervolgens jouw podcast ook nog eens te voorzien van een transcriptie, dus eigenlijk ook een soort ondertiteling, maak je het ook weer makkelijker voor Google om je verhaal te vertellen en dus te kunnen lezen. In beide gevallen van video en audio kun je deze dus voorzien van captions, ondertiteling. En door die ondertiteling toe te voegen, maak je je content niet alleen prettiger te consumeren voor je bezoeker, maar zoals ik net zeg, kunnen de zoekmechines ze ook nog eens beter in zich opnemen. Nou, stel je hebt nu je content gemaakt en op je website gezet.

8:42 Nou, dan heb je voldaan aan fase één opvallen en je doelgroep aanspreken. Nou, fase twee is om ook ervoor te zorgen dat iemand overweegt om voor jou te kiezen. Nou, en dat kan je dus als volgt gaan bekrachtigen. Uitleg over je product. Nou, geef op een duidelijke manier weer wat de voordelen zijn van jouw product en complimenteer deze met features of kenmerken waar dit toepasselijk is. Ja, het is een voorbeeld wat ik vaker heb gegeven.

9:15 Je hebt vroeger, die eerste mp3 spelers, die waren van Creative en die kwamen op de markt met joh, we hebben zoveel MB, zoveel batterijduur en zolang gaan we mee, de grootte van het apparaat, dit en dat. Maar het zei verder niet echt veel. Men wist nog steeds niet wat je nou daadwerkelijk kon, wat je kon met dat apparaat. Nou, toen kwam Steve Jobs het podium oplopen met dat Apple event. En die haalde zo die iPod uit zijn broekzak. En het enige wat hij zei is duizend liedjes in je broekzak.

9:47 Nou, iedereen wist ik wil dat apparaat te hebben, want daar passen duizend liedjes op. En het past in je broekzak. Het interesseert ze niet hoeveel MB dat is, want dan weet je nog steeds niet wat je ermee moet doen. Toch is het zo dat als je bepaalde dingen verkoopt, misschien verkoop je autobanden, ik zeg maar wat. Ja, dan is het toch wel fijn als er ook nog wat specificaties bij zitten. Dat je gewoon duidelijk weet welke afmeting je hebt, dat het onder je auto past. Dat is dan wel handig. Dus zoek daar een goede balans in. Maar features en kenmerken.

10:21 Je kan het allerbeste praten over de voordelen van je product. Maar ja, goed, houd het in balans. Je kunt dus ook hebben over succesverhalen. Succesverhalen van eerdere klanten, die doen het namelijk altijd goed. Je kan het ook een beetje zien als recensies. Wanneer jij getuigenissen op je website hebt zetten, getuigenissen, testimonials, recensies, hoe je het ook wil noemen. Dan ziet een klant ook op jouw website van, kijk, iemand anders die heeft ook gebruik gemaakt van dit product of deze dienst.

10:53 En ik zie dat het uitstekend is bevallen. Ja, dat wil je juist horen. Ik bedoel, als jij, weet je al vroeger, toen je nog een verjaardag mocht hebben met heel veel mensen in de woonkamer. Dan gingen er wel eens verhalen rond. En dan zei iemand van, joh, waar heb je die tas vandaan? Ja, die heb ik daar in Duin gekocht en die service was echt goed. En kijk eens, ik heb een nieuwe telefoon, die heb ik gekocht bij Coolblue en de service was echt perfect. Nou ja, op deze manier, als je dat hoort, dan ga je daar zelf ook over nadenken. En als iemand een nieuwe zonnescherm in zijn huis heeft, ja, waar ben je vandaan? Die heb ik daar vandaan, ik ben goed bevallen.

11:24 Ah, oké, dan gaan ze daar kijken. Dus ook op jouw website kun je dat soort verhalen, kun je daar neerzetten met mooie sterretjes, weet je wel. En mensen krijgen daardoor vertrouwen en zullen sneller bij jou een aankoop doen. Wat je ook kunt doen, en dat kan ik je zeker aanraden, is het plaatsen van veel gestelde vragen. Vragen die je het meest gesteld krijgt, die kun je hier namelijk direct beantwoorden. Dit neemt dan ook de twijfel weg. En is het een nieuw product of een nieuwe dienst?

11:54 Ja, denk dan goed na over de vragen die je waarschijnlijk gaat krijgen. Krijg je op den duur andere vragen, dan kun je ze later natuurlijk toevoegen. En op basis van deze manier kan iemand die twijfelt, want twijfel is altijd nee, die kan naar jou, die gaat naar jouw website en die ziet dan jouw product of dienst. En die heeft dan misschien vragen over. En als die vragen dan ook nog eens direct beantwoord worden, dan is de kans op aankoop alleen maar groter. Je conversieratie, die gaat daarmee omhoog. Daarnaast kun je ook nog andere overige social proof plaatsen.

12:25 Denk bijvoorbeeld dus, ik heb er al een aantal al genoemd, maar bijvoorbeeld recensies. Je kan kleine pop-ups op je website tonen, die laten zien van kijk, ik heb net vijf minuten geleden een recensie gehad. Je kunt ook laten zien van kijk, zoveel minuten geleden is er een aankoop gedaan door Mr. X uit Klazinaveen. Maar ook bijvoorbeeld case studies of likes and shares. Nou, dat zijn allemaal manieren om je bezoekers te laten zien wie jou of je product nog meer waarderen. En dat komt weer neer op die woonkamer, op die huiskamer, op die tuin waar je de verjaardag viert en waar iemand anders praat over een bad product.

13:03 Die mensen zijn eigenlijk, als ze het over jouw product of jouw dienst hebben, zijn eigenlijk een beetje jouw ambassadeur geworden. Ze gaan vertellen hoe goed jij bent en dat is precies wat je moet hebben. De laatste stap is die aankoop waar we het allemaal voor doen. Dat is fase drie. Houd het kort en krachtig. Er mogen op dit moment geen vragen meer zijn. Want zoals ik net al zei, twijfel is nee. Schep vertrouwen. Er is namelijk geen plaats voor onzekerheid.

13:33 Kijk, jij weet dat je de beste bent en dat jouw product of dienst het allerbeste is voor jouw doelgroep. Zorg ervoor dat je dat duidelijk maakt. Vermeld ook wat voor probleem je oplost. En door duidelijk aan te geven dat jij de problemen erkent, kun jij ook duidelijk laten zien dat jij die enige wilde oplossing hebt. Als dat duidelijk is, waarom zouden ze dan nog voor iemand anders kiezen? Zorg voor een duidelijke call to action, een CTA. Zorg ervoor dat je een pakkende kop, een korte omschrijving en een overduidelijke knop plaatst waar je op wilt klikken.

14:09 Zorg dat het een complementary kleur is. Bijvoorbeeld op mijn website. Mijn website is hoofdzakelijk blauw met een tintje roze, paarsachtig. Maar mijn knoppen zijn oranje. Oranje is een tegenhanger van blauw. Ik had hem ook geel kunnen maken, maar ja, geel vind ik dan soms niet altijd even netjes. Goed, anyway, wanneer je een groene website hebt, is oranje ook een hele mooie tegenhanger. Je snapt het wel, het moet een knop zijn met een contrastkleur.

14:41 Een contrastkleur van je website, zodat die eruit springt. Zodat het duidelijk is van kijk, daar moet je op klikken. En als laatste zorg je ervoor dat die aankoop zo simpel mogelijk is. Zo snel mogelijk die winkelwagen voorbij de kassa duwen. Vraag het minimale dat je nodig hebt voor een legitieme aankoop. Er is hier ook echt absoluut geen ruimte voor twijfel. Naam, adres, welke producten zitten in de winkelwagen, betalen. Gewoon zo snel mogelijk. Ja, maak je nu geen gebruik van een winkelwagen, maar is het bij jou meer een offerteformulier dat ingevuld moet worden, dan is het ook daar weer voor belang dat je de naam vraagt, een contactmethode, e-mail of telefoon, maar misschien allebei zorg dat de velden die jij het belangrijkste vindt, dat die verplicht zijn.

15:31 Maar maak er ook weer niet teveel verplicht, zodat het ingewikkeld wordt om het formulier in te vullen. En zorg dat je beknopt de informatie waar je net genoeg aan hebt om contact op te nemen met die ene klant. En dat je het niet te lang maakt. Wanneer je dat op die manier doet, hou je die drempel zo laag mogelijk om iemand ook echt contact met jou op te laten nemen. Nou, oké, je weet nu precies de drie fases waar iemand doorheen gaat van begin tot eind. Van bezoeker tot klant.

16:02 En dat allemaal door middel van content op je website. Dus laat zien wat het probleem is van de klant. Dus laat zien dat jij een oplossing daarvoor hebt. Geef aan dat jij de enige bent natuurlijk die dat kan. Dat jij de perfecte keuze bent. Social proof erbij, recensies, verhalen. Dat er geen enkele twijfel meer is. Dat vragen beantwoord worden voordat ze überhaupt de vragen hoeven te stellen. Dat er, wanneer er geen enkel twijfel is, dan is er ook geen nee. Wanneer er geen enkele twijfel is, zal iemand jouw proces waar jij ze wil hebben, die zal dat gaan doorlopen.

16:38 In de volgende aflevering van deze podcast ga ik je dan ook meer vertellen over het proces voor het schrijven zelf. Een zoekwoordenonderzoek. Het is immers belangrijk dat je woorden in je content gebruikt, waar ook daadwerkelijk op gezocht wordt. Zo zul je er ook achterkomen dat de woorden die jij in gedachten hebt, niet altijd de woorden zijn waar iemand naar zoekt. Hierover dus meer in de volgende aflevering. Voor nu wens ik je een fijne ochtend, een goede middag of een prettige avond. En je hoort mij weer in de volgende aflevering van De Ideale Website.

17:14 Jouw succes is mijn succes. Onwijs leuk dat je hebt geluisterd naar deze podcast. Ik zou het ook onwijs leuk vinden als je deze podcast zou willen delen op je eigen social media, zodat ook anderen wat hebben aan de kennis die ik net met je heb gedeeld. Daarnaast zou ik het ook enorm waarderen als je de tijd en moeite zou willen nemen om een review achter te laten onder deze podcast. Bied jouw app deze mogelijkheid niet? Klik dan op de recensielink onderin de omschrijving van deze podcast en schrijf iets leuks.

17:45 Voor nu bedankt voor je tijd en je hoort mij weer in de volgende podcast De Ideale Website.