#27 - Stimuleer je verkoop met bedankmails

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De Ideale Website, de podcast waar je inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, leuk dat je luistert naar alweer aflevering 27 van De Ideale Website. En het heeft even mogen duren de aflevering. De laatste tijd doe ik het al onder twee weken om een beetje een slag onder de arm te nemen.

0:31 En de vorige aflevering die had ik vooruit gemaakt, zodat ze allemaal wel netjes op tijd gereleased konden worden. En de reden hiervan is, en misschien ben ik een beetje warrig, misschien klink ik een beetje moe, maar dat komt omdat mijn zoon is geboren. En ik ben daar zo verschrikkelijk trots op. Mijn zoon is 5 juli geboren. Dus de vorige aflevering over autoriteit, die heb ik daarvoor opgenomen, zodat ik alles netjes een beetje kon inplannen en wat meer tijd had.

1:02 Omdat ik wist dat die slapeloze nachten er natuurlijk aan zaten te komen. Misschien ken je het wel, misschien heb je zelf kinderen. Je weet hoe dat is, het eerste half jaar. Ik ben het eerste half jaar van mijn dochter, die is nu 4,5. Helemaal vergeten. Komt allemaal weer terug. En nee, het gaat eigenlijk hartstikke goed. Lekker om de 4 uur het flesje, weet je wel, lekker s’nachts vaak eruit. Helemaal top. Je krijgt er zoveel slapeloze nachten voor terug. Maar goed, daar gaan we deze aflevering niet over hebben. Waar we het wel over gaan hebben, is bedank mailtjes.

1:35 En ik ga hier ook, nou ja, als je hebt ingeschreven dan op de nieuwsbrief van vanmiddag, rond een uurtje of drie gaat hij er altijd uit op de vrijdag. Zodat je lekker wat te doen hebt aan het einde van je vrijdagmiddag. En misschien bewaar je hem voor in het weekend. Dat je hem in je aparte nieuwsbriefje mapstopt, zodat je van het weekend niet de krant erbij hoeft te pakken. Maar natuurlijk mijn nieuwsbrief met tips en tricks over online marketing, waarin ik jouw onderneming ga helpen. En in deze aflevering wil ik je dan ook graag een aantal aanvullende voorbeelden geven, waarin ik jou ga vertellen hoe je deze bedank mailtjes nu in kunt zetten voor jouw onderneming of het bedrijf waar je werkt.

2:16 De hele reden achter bedank mailtjes, dat is omdat klanten, die hebben graag het gevoel dat ze belangrijk zijn voor het bedrijf waar ze kopen. Ze willen graag toch een soort van waardering hebben of zo. Van joh, ik heb jou mijn geld gegeven, dan ben je er toch blij mee dat ik bij jou kom. Ik kan ook naar een ander. Nou, bedank mailtjes zijn daarom ook de perfecte manier om jouw dankbaarheid te uiten als een klant een aankoop bij je doet. En je hoeft niet alleen maar dank je wel te zeggen, maar je kan ook de hele ervaring, die ervaring, de ervaring die jouw klant heeft bij jou, die kan je personaliseren.

2:54 En daarom is die bedank mail dan ook de perfecte aangelegenheid om de ervaring van je klant met jouw merk om die te gaan te verbeteren. En je kunt dat ook verder brengen dan die algemene bedankt voor je aankoop. Maar je kunt het dus ook verfijnen. En je gaat die bedank mail, die ga jij straks met mijn voorbeelden, met mijn tips, ga jij je bedank mail dus verfijnen om je klant zich nou echt belangrijk te laten voelen. Want als iemand weet dat jij de tijd neemt om hem of haar speciaal te bedanken, dan is de kans veel groter dat hij nog steeds bij jou gaat kopen.

3:37 En ze voelen zich namelijk speciaal en ze zijn gewoon meer dan een nummer. Ik bedoel, als jij iets bestelt online en jij krijgt een mailtje terug waar iemand zijn dankbaarheid uit, van bedankt voor je bestelling en ik hoop dat je nog een keer terugkomt. Weet je wat, hier heb je een 10% kortingscode voor je volgende bestelling. Of je krijgt een kaartje thuis waarin nog een keer staat van bedankt dat je bij ons besteld hebt. Je bent echt een toffe klant, een toffe peer. Ik hou van je. Kan te ver gaan, maar goed, je begrijpt wat ik bedoel. De manier waarop je bedank mailtjes stuurt, die zal dan ook meestal afhangen van het aantal verkopen dat je genereert.

4:14 Misschien niet altijd het aantal, het kan ook zijn dat het bedrag, stel je voor jij verkoopt iets voor 5 euro. Dan ga je je misschien niet een kortingscode geven van een tientje. Maar als jij een dienst verkoopt en die kost 20.000 euro, dan is het helemaal niet gek als je misschien een borstje bloemen stuurt. Ik noem maar wat. En ook een borstje bloemen is een manier om te bedanken. En daar kan je natuurlijk ook weer een kaartje bij stoppen. Een bedank mail, dat is digitaal. Maar het hoeft niet altijd digitaal te zijn.

4:46 Goed. Als jij dus elke maand met een kleiner aantal klanten werkt, dan kun je een paar minuten de tijd nemen om een aangepaste bedank mail te schrijven. En je kunt je bedank bericht dan ook specifiek op die klant afstemmen. Maar als jij nou elke maand honderden of duizenden verkopen hebt, dan heb het geen zin om handmatig bedank mailtjes te sturen. En in deze situaties, dan kun je het proces meestal het beste automatiseren. En op die manier kun je bijvoorbeeld dezelfde boodschappen, dezelfde bedankjes naar veel meer mensen tegelijk sturen.

5:23 Maar ik hoor je nu echt denken, ja leuk Sven, maar wat maakt nu een goede bedank mail? Het eenvoudigste antwoord is gewoon een oprecht bedankje. Een e-mail die je je klant stuurt en hem laat weten dat je het waardeert dat hij voor jou gekozen heeft. En het hoeft helemaal geen lange e-mail te zijn. Honderd woorden kan in veel situaties al meer dan genoeg zijn. En honderd woorden klinkt misschien veel, maar je zit er echt zo aan. Er zijn ook een paar dingen die je kunt doen om nog meer uit je bedank mails te halen.

5:56 En dit zijn die voorbeelden waar ik het net over heb gehad. Voorbeeld 1. Vraag om een recensie. Neem in je bedank mail een linkje op, zodat je klant een online recensie kan plaatsen. Je kan dan een recensie, een review voor jou achterlaten. En dat kan dan een beoordeling via Google zijn, maar het mag ook een Facebook beoordeling zijn. Misschien via Trustpilot, Trust2. Je kent ze wel. Het zijn allemaal verschillende platformen waar je reviews kan verzamelen. En dat je er eigenlijk wel op aan kan gaan dat de reviews gewoon wel reëel, zo goed zijn.

6:27 Dat het klopt en dat ze niet neppe gekochte reviews zijn. En het verzamelen van deze recensies, deze reviews, van jouw tevreden klanten, dat helpt ook weer om jouw bedrijf te promoten. Voorbeeld 2. Ik heb het net ook al gezegd, maar voeg een coupon toe, een kortingscode. Een kortingscode toevoegen in jouw bedank mail, dat is echt een geweldige verkooptactiek. Het moedigt namelijk jouw klant aan om terug te komen. Terug te komen en een extra aankoop te doen.

7:00 Je kunt zelfs een optie opnemen waarmee de klant vrienden of familie kan aanbevelen. En bij iedere vriend of iedere familie, iedere kennis, iedereen die hij aanbeveelt, dat hij daar een soort van commissie op krijgt. Dat zal iemand aansporen om echt jouw ambassadeur te zijn. En misschien omdat hij er wat geld voor krijgt, dat dat de reden is. Maar ja, het gaat om het eindresultaat. Voorbeeld 3. Geef een demo, een walkthrough. Als je producten of diensten verkoopt die ingewikkeld zijn, dan is dit een geweldige optie.

7:33 Het geven van een demo, een walkthrough of een aanvullende informatie, dat zal je klanten helpen. Ze zullen zich zekerder en comfortabeler voelen bij hun aankoop. En vanuit jouw standpunt zal dit de loyaliteit naar jouw merk, dat zal het gaan verhogen. En het aantal terugbetalingsaanvragen, dat wordt 100% verminderd. Niet 100%, maar het wordt, nou ja, je snapt me wel. Als je dus een demo geeft of een walkthrough, dan laat je zien wat je hebt, wat je kan. En iemand zal sneller aangespoord worden om verdere aankopen bij jou te doen.

8:06 Misschien heb jij wel een pakket wat geupgraded kan worden, wat een upsell kan krijgen. Wanneer jij laat zien van hoe iets werkt en dat je zegt, er zijn nog meer mogelijkheden. Als je je pakket gaat upgraden, dan krijg je dit in een nat erbij. Dat is misschien iets wat meer virtueel is, wat meer softwareachtig is. Maar misschien heb je wel, weet ik veel, je hebt een kratje bier verkocht en er zitten 24 flesjes in. En je laat even zien hoe je die flesjes eruit haalt, hoe je ze openmaakt. En als je die dan aan de zijkant openmaakt, dan kan je zien van, nou zie je, dat gaat allemaal niet zo makkelijk met zo’n kratje.

8:38 Maar weet je wat, jij krijgt nu een eenmalige aanbieding voor 5 euro, kan jij een kratje bier koop met een ingebouwde opener. Nee, gekgeid, maar je snapt vast wat ik bedoel. Je hebt vast ook wel eens iets online besteld. Toch? Nou, soms krijg je dan een simpele bestelbevestiging. Gewoon simpel, duidelijk, maar het voegt niets anders toe dan dat je al weet. Je krijgt namelijk een mail waarin staat, joh, Sven, dit ben jij. Dit zijn de gegevens, die heb je net zelf ingevuld.

9:09 Dit zijn de spullen, die heb je zelf aangeklikt. Ze komen jouw kant op, zoveel dagen. Je hebt betaald. Ja, leuk. Het is fijn dat je een bevestiging krijgt, want dan weet je zeker dat alles goed is gegaan. Maar je maakt dan niet echt het verschil met je concurrent. Want die doet dat waarschijnlijk hetzelfde. Jij kunt het verschil maken in je bestelbevestigingsmail. Want je kan het misschien een orderbevestiging noemen, een bestelbevestiging. Maar ook die mail is een bedankmail.

9:41 Stel je voor, iemand heeft bij jou wat besteld. En die krijgt, nou weet je wat, dan draai je het om. Stel jij bestelt wat bij een ander bedrijf. En jij krijgt een mailtje met de bestelbevestiging. En daarin staat, bijvoorbeeld, hè. Hallo. En dan de naam van jou, je voornaam, misschien je achternaam. Bedankt dat je voor ons gekozen hebt. We zijn blij dat jij hebt besloten om bij ons te bestellen. We willen je daarom een kleinigheidje geven om je welkom te heten op ons avontuur.

10:12 Omdat wij jou geweldig vinden, krijg jij 10% korting op je volgende bestelling bij ons. Dan doe je die couponcode erbij. En dan volg je dat op met, we hopen dat je tevreden bent met je nieuwe aankoop. En dat je hier nog lang van gaat genieten. En dan daaronder de bestelgegevens, wie je bent. En dan al de shizzle die je normaal gesproken ook meestuurt. Geniet van je dag. En dan kan je nog een afsluiter erbij doen. Als een van, joh, vriendelijke groet, team, bedrijfsnaam, bla bla. Maar wat je ook kan doen, is hier vragen om feedback over het bestelproces.

10:47 Als je misschien meer informatie wil krijgen van je bezoekers. Je kan op die manier vragen of alles naar wens is gegaan. Want iemand heeft misschien wel bij jou besteld. Misschien heeft hij daar wel uren over gedaan. Dat jouw website zo verschrikkelijk klungelig onhandig was. Dat iemand dat gewoon niet kan bestellen, niet wil bestellen. Iemand vond dat eigenlijk toch ook wel een beetje duur. Maar ja, voordeel van de twijfel. Een bedrijf dat om de hoek zit, kan lekker afhalen. Prima, we doen het maar. En we kijken wel even hoe het loopt. Dan sta je eigenlijk al een paar punten achter.

11:19 En door die feedback te vragen. Door een goede bedankmail te schrijven. Een goede persoonlijke aandacht te geven. Ja, dan kan je toch het verschil maken. Nou, er zijn ook nog verschillende andere processen. Die je kan implementeren in jouw verkoopproces. Dat hele e-mailproces wat je hebt. Als een klant bij je binnenkomt. Dat die bij je weg gaat. En natuurlijk weer terugkomt. Je kan dus een mailtje sturen. Als van joh, je bestelling is in behandeling genomen. Of ik heb je bestelling verzameld. Komt binnenkort jouw kant op. Of jouw product wordt nu in elkaar gezet.

11:51 Of je artikel wordt nu op maat gemaakt. Als het iets speciaals is. Je bestelling is meegegeven aan de bezorger. Of je kunt de bestelling afhalen. Dat zijn allemaal mailtjes die je kan versturen. Waar je het op een leuke draai aan kan geven. Dat je iemand toch wel even bedankt. Dat die de tijd en moeite heeft genomen voor jou. En dat je even laat zien hoeveel tijd en moeite jij teruggeeft aan die klant. En daarnaast, en ik heb het al vaker aangehaald. Maar je kunt ook een bedank mailtje een week nadat de bestelling een advanx is genomen sturen.

12:24 Meestal kun je dit vanuit je bezorgdienstje bijvoorbeeld koppelen aan je webshopproces. Je kunt dan bijvoorbeeld vragen hoe ze het product of je dienstverleningen, hoe ze die hebben ervaren. En je kunt alsnog vragen om die recensie, die review, als je dat nog niet hebt gedaan. Maar je ook dus vragen om feedback. En als jij daar helemaal geen respons op krijgt, dan zou je er zelfs feedback kunnen vragen tegenover een beloning. Bijvoorbeeld, je krijgt een x-aantal procent korting op je volgende bestelling. Als je even dit formulier invult, geef je feedback. En als ze dan het formulier hebben ingevuld, komen ze op een bedankpagina.

12:57 Hey, bedankt. Hoe wil je dat bedanken je tevoorschijn? Hier heb je je kortingscode voor je volgende bestelling. Is zeven dagen geldig, bij wijze van spreken. Dus dan heb je feedback gekregen. En je kan er ook nog eens vanuit gaan dat ze binnen zeven dagen bij je terugkomen. Kortom, bedankmeeltjes, die zijn een geweldige manier om contact te maken met je klanten en een betere relatie op te bouwen. Dankjewel. Het zijn drie woordjes. Het zijn drie kleine woordjes, maar het zijn wel drie van de belangrijkste woorden ter wereld.

13:30 Nu zou ik ook graag van jou willen weten of jij gebruik maakt van bedankmeeltjes en hoe jij ze implementeert. En maak je nog geen optimaal gebruik van je bedankmeeltjes. Dan hoor ik graag waarom je dit niet doet. Want misschien heb jij hier wel een hele goede reden voor waar ik zelf nog niet op ben gekomen. Misschien denk je dat het niet past bij je doelgroep. Misschien vind je het onzin. Ik zou dan ook graag hier uit interesse met jou over willen sparren. Dat kunnen we natuurlijk doen in een podcast. Misschien vind je dat spannend. Kunnen we doen via de mail. Kunnen we met elkaar bellen. Misschien kunnen we een bakkie doen bij elkaar.

14:02 Het maakt niet uit. Dus het is leuk om met elkaar op die manier in contact te komen, in gesprek te raken. Om te kijken van oké, waar loopt iemand nou tegen aan. En we kunnen op die manier elkaar verder helpen. Misschien heb jij wel iets te vertellen dat ik denk van oh, daar heb ik nog niet over nagedacht. Wat een goeie. Misschien heb je nog andere tips. Mag ik die meenemen in de podcast. Ik kan je naam noemen. Ik kan je bedrijf noemen. Maakt niet uit. Informatie delen. Dat is waar we hiervoor zijn. Nou, en nou is deze podcast, deze aflevering is dan misschien niet helemaal een bedankmail. Maar toch vind ik het nu het juiste moment om jou te bedanken.

14:36 Bedankt voor het luisteren naar deze podcast. Bedankt dat jij de tijd en moeite hebt genomen. Om hier even naar te luisteren. Misschien doe je het vanuit je huis. Misschien zit je met die oordoppen op in je werk. Misschien zit je op de wc. Misschien zit je in de auto. Ik dank jou voor het luisteren naar deze podcast. En ik hoop dan ook dat jij de informatie uit deze podcast, dat je die waardevol vindt. En ik zou het dan ook fijn vinden, omdat jij een trouwe klant bent, zou ik direct willen inhaken op voorbeeld 1.

15:06 Voorbeeld 1 die ik net heb gehad. Zou jij voor mij een recensie willen achterlaten? Je zou deze podcast daar echt enorm mee steunen. Als ik hier mijn tijd vrij maak om informatie te delen, om kennis te delen, zonder dat ik maar te horen krijg van iemand wil. Sven, goed dat je het zo doet. Ja, dan doe ik het voor de dingesse dinges. Het is ook voor mij is het wel fijn om feedback te krijgen. En daarom zou ik graag aan jou willen vragen of je mij kan laten weten wat je van deze podcast vindt.

15:42 En dat kan je doen in de vorm van een review. Je mag dat doen in de vorm van een mailtje achter te laten. En nu heb ik ook een spontaan geweldig idee. Ik ga op mijn podcastpagina, de podcastpagina van mijn website, spixels.nl slash podcast. Daar ga ik een feedbackknop plaatsen waar je op kan drukken en door middel van een aantal smileys kan aangeven hoe jij deze podcast ervaart.

16:14 Wat je van de afleveringen vindt. Op deze manier kost het jou niet teveel moeite en krijg ik toch een beetje die feedback waar ik zo naar uitkijk. Goed, jij weet nu hoe belangrijk het is om die bedankmailtjes te sturen. Je hebt een aantal voorbeelden van mij gekregen van hoe je dit nou het beste kunt doen. Je weet nu hoe je dat aan moet pakken en waarom je het doet. En jij kan op die manier verschil maken. Jij kan jouw klanten op deze manier laten zien hoe erg je ze waardeert en wat ze voor je betekenen.

16:45 En dat je het heel fijn zou vinden als ze weer bij je terug gaan komen. Ik hoop dat je hier wat mee kan. Dat je ermee aan de slag kan. Misschien denk je wel Sven, je lult uit je nek. Ik denk ook prima. Laat het me wel even weten. Dan doe ik dat de volgende keer niet meer. Misschien kan ik het een en ander aanpassen. Ik sta graag hier ter beschikking voor jou. En heb jij nu een brandende vraag? Een brandende vraag die te maken heeft met websites, met SEO. Misschien SEA, gewoon online marketing in het algemeen. Heb jij een brandende vraag waar jij graag een antwoord op zou willen weten?

17:18 Waar jij van mij, mijn inputs daarvan zou willen weten? Misschien wil je wel dat ik er een hele podcast aflevering over maak. Ook prima. Misschien wil je daar dat ik het meeneem in mijn nieuwsbrief. Dat ik het puur alleen gebruik voor de mail. Misschien een post op Facebook, Instagram. Maakt mij niet uit. Als jij die brandende vraag hebt, waarvan jij graag zou willen dat ik het behandel, laat het mij dan even weten op spixels.nl slash podcast.

17:49 Daar zit een formuliertje bij, vul hem in. Laat even weten of ik jouw naam mag noemen in de aflevering als het zover komt. En dan gaan we dat onderwerp behandelen. Ik wil je hartstikke bedanken, nogmaals, voor het luisteren naar deze aflevering. Aflevering 27 van de Ideale Website. Ik ga lekker naar bed toe en je hoort mij weer in een volgende aflevering van De Ideale Website. En onthoud goed, jouw succes is mijn succes.