#28 - Postduif anno 2021

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De ideale website, de podcast waarin inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, leuk dat je luistert naar aflevering 28 van de ideale website. Mijn naam is Sven Kersten en vandaag gaan wij aftrappen met een vraag. Een vraag die ik jou wil stellen.

0:31 En die vraag die luidt als vol. Hoe communiceer jij nu met je prospect, leads en klanten? Nou, een grote kans dat jij dit doet door met ze te praten. Logisch, ik heb het eerder verteld en ik heb van de week ook nog een reactie geplaatst onder een Instagram post van een goede business coach. Locatie is de sleutel tot succes. Nou, je kan natuurlijk op meerdere manieren communiceren en ik kan me zo voorstellen dat je dat bijvoorbeeld hoog in hoog doet.

1:07 Er staat iemand voor je, je kijkt de persoon aan, je praat ermee. Misschien is het iemand die fysiek bij jou in de winkel komt. Misschien kom jij bij een klant op locatie. Misschien heb je een kantoor waar iemand op gesprek komt. Heel misschien heb jij ook wel contact met iemand via FaceTime of videobellen, via WhatsApp bijvoorbeeld. Gebeurt steeds vaker het afgelopen 365 dagen. En natuurlijk ook telefonisch. Misschien bel jij je klanten wel op en heb je daar niet per se een beeld bij nodig, maar doe je dat gewoon telefonisch en luister je en praat je.

1:44 En op die manier heb jij contact met je klant. Wat ook kan, wat ik me zou kunnen voorstellen, is dat jij met je klanten praat, misschien zijn het nog steeds je prospects of leads al, via je website. Nou, dat doe je natuurlijk door middel van de teksten die je hebt geschreven of hebt laten schrijven voor jouw website. Misschien heb jij wel een online chat. Een online chat, meestal rechtsonder in je website. Klik hier om met mij te praten. En op die manier kan jij communiceren met je klant.

2:17 Misschien heb jij wel een video op je website staan of een stukje audio. Wanneer je oog in oog met iemand praat, telefonisch, videobellen of online chat, dat is allemaal reactief. Dat is de klant benadert jou en jij antwoord. Maar wist jij dat je ook, je hebt verschillende technieken om ook proactief met je klant te praten. Of, en zeker als het al een klant is, dat als je al een dienst hebt geleverd of een product hebt geleverd, dat je achteraf nog contact met je klant wil hebben.

2:48 Want de truc is dat jij binnen jouw bedrijf niet alleen maar op zoek moet gaan naar nieuwe klanten. Nee, je gaat je bestaande klanten, die moet je koesteren. Je bestaande klanten, die kennen jou. Jouw bestaande klanten, die hebben al ervaring met jou en jouw bestaande klanten weten wat jij kan. En het is heel moeilijk om je prospects en leads, om die om te zetten naar klanten. Om die duidelijk te maken wie jij bent, wat je kan en waarom ze voor jou moeten kiezen. Maar jouw bestaande klanten, die hebben al voor jou gekozen. Ik ga jou in deze aflevering uitleggen welk systeem, welk bewezen systeem jij kunt gebruiken om contact te leggen met je bestaande klanten, je prospects en je leads.

3:32 Maar voordat ik verder ga, wil ik toch nog even aangeven dat er ook een aantal communicatiemiddelen zijn die anno 2021 niet meer zo efficiënt werken als vroeger. En in deze aflevering ga ik jou vier tips geven over vier communicatiemiddelen die je nu beter niet meer kunt gebruiken. Tip nummer één, rooksignalen. Dat is absoluut niet meer van deze tijd. Er zit zoveel smok hier in de lucht. Als je naar buiten kijkt, zie je door de smok de rooksignalen niet meer. Tip twee, morser code.

4:03 Niet gebruiken. Het zijn piepjes. Niemand kent ze. Je leert het niet op school. Not done. Walkie-talkie. Tip drie, ook niet gebruiken. Walkie-talkies is éénrichtingsverkeer. Je moet op de knop drukken, dan moet je praten. Vervolgens moet iemand anders op de knop drukken. Jij moet hem los hebben gelaten. Eterdiscipline. Verschikkelijk. Niet doen, niet doen. En de allerlaatste is de postduif. Nou, nou zou je natuurlijk kunnen denken, een postduif, een brief, op zich wel leuk. Niet doen, ze schijt alles onder. Je denkt nu waarschijnlijk, waarom valt de ouderwetse brief nu niet onder deze tips?

4:37 Dat komt omdat je hier zoveel mee kunt doen en toch net dat beetje service uitstraalt. Omdat je er simpelweg moeite voor moet doen. Als jij een brief krijgt van iemand, misschien van een bedrijf waar jij wat hebt gekocht. Of waar jij een dienst van hebt afgenomen. Ja, dan staalt zo’n brief, dat straalt gewoon service uit. Iemand heeft daar moeite voor gedaan om jou die brief te sturen. Helemaal als die ook nog zo’n hand geschreven is. Goed. De grapjes gaan we even in de kast. In deze aflevering wil ik de focus leggen op e-mail marketing.

5:09 En e-mail marketing zonder salesy over te komen. Geautomatiseerd persoonlijk contact met jouw leads en met je klanten. Ja, geautomatiseerd persoonlijk contact. Dat klinkt een beetje tegenstrijdig. Dat snap ik. Maar toch kun jij met deze techniek contact houden met je doelgroep. En je gaat op die manier contact houden met jouw doelgroep die ze ook daadwerkelijk zullen waarderen. En ik weet het, de meeste mensen denken nu gelijk aan een nieuwsbrief.

5:41 En een nieuwsbrief, dat ziet iedereen als, je krijgt een mailtje en daar, dan zie je zeg maar allemaal kleurtjes en afbeeldingen. En het is een ingebokst mailtje wat in het midden is uitgeleid. En er zitten een paar knoppen in en prijzen en aanbiedingen. En iedere keer als je die nieuwsbrief opent, dan denk je, oh nou, dan komt ie weer. En dan kijk je er even doorheen en dan klik je hem weg. En soms lees je hem niet eens, dan klik je hem ook al gelijk weg. En dat zijn nou net de nieuwsbrieven waar ik het niet over wil hebben.

6:12 En ik wil het woord nieuwsbrief dan ook niet meer gebruiken. Ik wil ook niet dat jij dat doet. Wanneer jij het woord nieuwsbrief gebruikt op je website, meld je aan voor de nieuwsbrief. Ja, en dan? Nee. Kijk, zet dan bijvoorbeeld neer van klik hier om je e-mailadres of laat hier je e-mailadres achter. En je krijgt wekelijks of twee wekelijks de laatste tips en trends over in ieder geval een modemerk. Ik noem maar wat je ook doet. Zo heb ik bijvoorbeeld de tips en tricks over online marketing.

6:43 Tips en tricks om jouw website te laten scoren in Google. Gewoon dat je duidelijk maakt dat jij waarde weggeeft. En niet dat je geld wil hebben. Want een nieuwsbrief, dat komt toch altijd wel weer een beetje salesy over. Van, joh, ik ben Piet van WC Eend en koop nu zes stuks voor 5% korting. Ik noem maar wat. Nou, en zo had ik deze week dan ook een korte discussie met iemand in een Facebookgroep. Voor deze persoon is e-mailmarketing gewoon niet geschikt. Omdat hij er zelf niets voor voelt. En dat is ook prima.

7:14 Je moet niets doen waar je zelf niet achter staat. En helemaal als het ook nog eens je eigen onderneming is. Als jij de verantwoordelijke bent voor die nieuwsbrief, als je het zo wil zien. En je voelt daar niks achter, dan is dat gewoon heel lastig. Ik vind het alleen wel leuk om iedereen te laten zien wat de mogelijkheden zijn. En hoe je dit nou kunt toepassen. Zoals ik net al zei, de eerste denkwijze is meestal nieuwsbrief. Maar e-mailmarketing is veel meer dan dat. Nieuwsbrief is ouderwets en achterhaald.

7:46 Mits je jezelf aanpast en anno 2021 deze techniek inzet. Zo zag deze persoon e-mailmarketing ook. En nogmaals, het is niet erg. Het is heel begrijpelijk. Ik oordeel niet. En ik accepteer iedereen zijn keuze. Deze persoon is een fotograaf. En die, hij zei het letterlijk. Ik vind dat het geen zin heeft. Het heeft geen zin om hier tijd in te stoppen. Want ik heb een hekel aan nieuwsbrieven. De meerwaarde van persoonlijk contact en social media, dat zag hij wel.

8:19 Pluspunten. Maar een e-mailtje sturen naar de klant, dat is toch ook heel normaal, vind ik dan. Na een paar berichten heen en weer, kwam er ook een mooi voorbeeld voor een schilder die geen gebruik kon maken van e-mailmarketing. Ik persoonlijk zie hier juist grote kansen in. Hij verwacht geen nieuwsbrief. Maar anderen verwachten misschien wel zo nu en dan op de hoogte gehouden te worden van het schilderwerk dat bij ze is gedaan. Dus stel je voor, schrijf hem even op.

8:50 Ben jij nou een schilder, dan is dit speciaal voor jou. Stel je voor, jij hebt ergens werk gedaan. Je hebt goed werk gedaan, je hebt het afgeleverd. Dan is het helemaal niet erg om achteraf een mailtje te sturen van joh, hier heb je wat tips. Zo kun je je schilderwerk netjes houden. En dan mag je dat heus wel opvolgen van joh, ik zou dit product gebruiken. Je mag het voor mij overal kopen, maar als je het bij mij koopt, zou ik het wel waarderen. Dan kom ik het morgen even bij je brengen.

9:21 Onderhoud zet je, zoveel euro. Zo pas je naartoe. Misschien doe je er een leuk filmpje bij die je online gemaakt hebt. Hoe het allemaal werkt. Maak het een beetje, kleed het een beetje leuk aan. Of misschien dat je wel na een aantal maanden, misschien een jaar, ik weet niet precies hoe dat schilderwerk werkt, maar dat je contact opneemt via je e-mailmarketing. Want je hebt gewoon een tringer staan van, dit is het moment dat iemand heeft betaald. Of dit is het moment dat ik het werk heb afgeleverd. En dan zoveel maanden, jaren later gaat dit mailtje eruit.

9:52 Dat je een gratis check aanbiedt voor een nakontrole ofzo. En misschien is het onzin hoor. Dat zou best kunnen dat je denkt, die nakontrole dat hoeft helemaal na een jaar niet. Want dit schilderwerk gaat zeker tien jaar mee. Maar dat betekent wel dat jij in beeld blijft. Dat je even langs gaat bij die persoon. En misschien heb je het gewoon stervens druk hoor. Dat je daar helemaal geen zin in hebt in die service. Dat je daar niet moet, helemaal niet voor hoeft te nemen. Maar als jij graag wilt dat mensen bij je terugkomen. En na een aantal jaar zie jij ineens een dip in je werk. En dan kan het zomaar eens komen. Omdat je ze nooit de juiste nazorg hebt gegeven.

10:24 Maar je kan ook een mailtje sturen over. Eens per jaar komt er altijd wel weer zo’n nieuwsbericht naar buiten. Via de mainstream media. Saharazand. Dat er weer een of andere orkaan is geweest. Met Saharazand. En dat wordt dan allemaal over heel Europa heen gestrooid. En heel Nederland zit onder. En je ramen zijn vies. En je schilderwerk is aangetast. En noem het maar op. Misschien zit er wel zout tussen. Nou, dan kun jij je mailtje sturen. Veel jongens. Saharazand komt er weer aan. En ik zeg nogmaals. Ik ben geen schilder.

10:55 Dus ik weet niet of dat positief of negatief is. Maar jij zou dan zelf kunnen meenemen. In zijn mailtje. Veel jongens. Saharazand komt eraan. Niks aan de hand. Helemaal geen kwaad voor je verf. Of je zegt juist veel. Doe er even morgen de tuinslang overheen spuiten. Spuit het even schoon. Dan kan er ook niks aangetast worden. Of misschien moet je je scharnieren insmeren met vaseline. Zodat het niet gaat roesten. En het schilderwerk aantasten. Ik noem maar wat. En wat je natuurlijk ook kan doen. Jij hebt je werk opgeleverd. Dan ga je hem een review vragen.

11:26 Dat is helemaal niks mis mee. En een review vragen is ook gewoon een onderdeel van online marketing. Misschien heb je wel een of andere nieuwe schildertechniek ofzo. En dan weet je dat je een bepaalde klant hebt gehad. Waar je schilderwerk hebt gedaan. Wat allemaal heel erg lastig was. En het was heel erg duur. Want je bent er zo lang mee bezig geweest. En misschien is het nou een nieuwe techniek. En dat je dan zegt van joh. Over vijf jaar dan is het aantal raden in mijn schilderwerk nog een keer te doen. Maar kijk ik heb een hele nieuwe techniek geleerd. Zijn nieuwe spullen. Ik kan het nu in een uurtje korter doen.

11:59 Dus de volgende keer dat ik bij jou kom. Ben je gegarandeerd goedkoper uit bij mij. Bijvoorbeeld zoiets. En op die manier heb je het woord nieuwsbrief gewoon niet genoemd. En nog steeds maak jij gebruik van e-mail marketing. Kortom. Voor iedere branche kun jij wel iets positiefs bedenken. Om toe te passen in e-mail marketing. Ja, leuk Sven hoor ik je denken. Maar hoe personaliseer je dit dan? Nou, simpel geen template gebruiken. Ja. Maak de e-mails zoals je dit normaal ook doet.

12:33 Met je eigen handtekening. Dus ga niet een… De meeste mensen die gebruiken misschien MailChimp of MailerLite. Ik zal er zo meteen nog een paar diensten opnoemen waar ik goede ervaring mee heb. En dan kan je een template kiezen. En er zitten allemaal kleurtjes in. En foto’s en plaatjes. En een mooie header. En een footer. En het is eigenlijk een beetje een complete website die je stuurt per e-mail. En wanneer iemand dan zo’n mailtje binnen krijgt. Dan denkt hij al gelijk. Ja, nieuwsbrief. En gaat de prullenbak in. Maar wat je dus ook kan doen.

13:03 En dat is… Ik zie dat zo weinig mensen het gebruiken. Is een e-mail sturen. Zoals je het normaal gesproken ook doet. Beste. Hey. Hallo. Wat voor aan heb jij ook altijd gebruikt. Misschien een voornaam. Misschien een achternaam. Formeel. Informeel. Maakt niet uit. Dat stukje kan je automatiseren. Daarna komt de hele inhoud van het bericht. Zou je eventueel ook nog een aantal woorden automatisch kunnen laten toevoegen. Op basis van of iemand een bepaalde dienst er wel of niet bij je hebt afgenomen.

13:34 Kan je bepaalde paragrafen weglaten toevoegen. Je kan het zo uitgebreid maken als je zelf wil. Maar waar het om gaat is dat je je e-mail schrijft. Jouw automatische e-mailmarketing. Zoals je normaal gesproken ook een e-mail stuurt. Dus je hebt een ANF, je tekst en daaronder je eigen handtekening. En het is zelfs zo belangrijk dat als jij zo’n mailtje stuurt en iemand krijgt hem. Dat het gewoon niet te onderscheiden is van een mailtje wat je normaal gesproken zou sturen. Sinds ik dat ben gaan doen voor mijn klanten.

14:05 Ik heb mijn nieuwsbrieven, die zijn allemaal gewoon op deze manier persoonlijk gemaakt. Er komt geen templateje aan, niks. Is de engagement, de respons, de antwoorden die ik op deze mailtjes krijg nog nooit zo hoog geweest. Ik heb zelfs al eens een automatisch mailtje gestuurd, omdat er een storing was op een van de webservers van het datacentrum. Nou, daar kon ik niks aan doen. Ik had dat gezien. Ik heb een automatisch mailtje eruit gestuurd. En die heb ik naar al mijn klanten gestuurd die bij mij de website hebben draaien. Maar die mensen hebben allemaal gereageerd met, oh, bedankt, goed dat je het me even laat weten.

14:38 Ik hoor graag wanneer het is opgelost, blablabla. En het is gewoon een automatisch e-mailmarketing mailtje. Maar die heb ik wel persoonlijk gemaakt. En die boodschap is ook voor iedereen. Er zijn nog veel meer manieren natuurlijk. Ik ga je enkele voorbeelden geven voor het gebruik van e-mailmarketing. Misschien heb je er nog niet aan gedacht. Ik zal hem, om je een beetje tegemoet te komen, één keer noemen. En dat is de laatste keer. Inschrijving van je nieuwsbrief. Zoals ik al zei, je kan het natuurlijk ook anders noemen.

15:09 Omdat nieuwsbrief tegenwoordig afschrikt, niet meer speciaal. Tips en tricks, nieuwste trends, verzin maar wat. Maar goed, de inschrijving op jouw maillijst. Wanneer iemand zich in heeft geschreven op jouw e-maillijst. Dan is het natuurlijk wel fijn dat iemand daar even een antwoordje op krijgt. Hé, leuk, bedankt dat je je hebt ingeschreven. En eventueel, als jij maar één keer per maand een nieuwsbrief duurt. Oeh, zeg ik het weer. Als je één keer per maand jouw speciale mailing eruit duwt. Dan kan je natuurlijk ook nog zeggen, iemand heeft zich ingeschreven.

15:42 En die volg ik de komende twee dagen nog eventjes op. Die geef ik alvast wat tips en tricks. Die ik eigenlijk aan iedereen als eerste wil geven. En daarna komt pas die nieuwsbrief. Waar je e-mailmarketing nog meer voor kan gebruiken. Is bijvoorbeeld je lead magnet. Je lokkertje. Je nurturing. Dus dat betekent iemand komt op jouw website of jij op een advertentie lopen. Een lead generation advertentie bij wijze van spreken. Jij wil jouw maillijst, die wil jij gaan laten groeien.

16:13 Zodat jij meer mensen contact op kan nemen. Want jij weet jouw click-through ratio of jouw conversie percentage. Dat is twee procent. Dus jij weet hoe meer mensen ik toespreek, die ook daadwerkelijk dus mijn doelgroep zijn. Twee procent daarvan, die neemt contact met mij op. Dat klinkt misschien heel weinig, maar dat is gewoon best wel normaal. En misschien is hetgeen die contact op nemen wel hoger hoor. Maar qua conversie percentage is twee, drie procent, is gewoon best netjes. Dat is gewoon oké. Dus hoe meer mensen jij in je lijst hebt staan, hoe meer kans jij hebt om daar ook daadwerkelijk klanditie uit te halen.

16:51 Dus met zo’n lead magnet kan jij, stel je hebt een modezaak en we zitten nu hardje zomer. We gaan straks naar de herfst toe, de winter. Ik weet niet precies wanneer je er alvast mee begint. Ik weet alleen dat als ik in de zomer zomerjass wil zoeken, dan ben ik altijd al te laat. Dus misschien wil jij nu wel de trends van de herfst alvast gaan sturen of de trends van de winter. Dan maak je een hele mooie brochure en die plaats je dan niet zomaar op je website. Nee, die plaats je dan achter je lead magnet, achter je formuliertje.

17:23 Dus iemand die heeft al zijn naam ingevuld of misschien alleen zijn e-mailadres. En vervolgens krijgt hij een mailtje met die brochure en die persoon staat dan volgens zowel in jouw nieuwslievenlijst. Dan moet je natuurlijk wel even AVG, GDPR, Vinkje eronder zetten van joh, meld je ook aan voor de nieuwsbrief, et cetera. Of je geeft gewoon aan, joh, als je hier je naam en e-mailadres achterlaat, wordt je automatisch ingeschreven voor die nieuwsbrief. Je kan je iedere week, zeg ik weer een nieuwsbrief hè, ja, dat ga ik niet moeten doen. Laat je naam achter, je e-mailadres achter en je ontvangt vervolgens iedere week tips en tricks op het gebied van, hmm.

17:59 En onder iedere mail is een uitschrijfknopje, kan je op ieder moment uitschrijven. Dan heb je voldaan aan de eisen, je hebt aangegeven wat er gaat gebeuren. Iemand kiest daar dus bewust voor en iemand heeft de mogelijkheid om zich uit te schrijven. Ja, je e-mailmarketing kan je dus, nou, hoofdzakelijk gebruik je dat daarvoor, maar je kan nog veel meer dingen doen. Je kan een bestelbevestiging, als iemand bij jou wat besteld heeft, een factuur die je stuurt, een offerte, dat is eigenlijk, het zijn allemaal dingen die je mee kan nemen in je e-mailmarketing. Een bestelbevestiging, dat kan je natuurlijk zeggen, en ik had het vorige podcast ook over gemaakt, met de bedankmailtjes.

18:35 Je kan dan wel van zeggen van, je hebt, hoi Pietje, Klaasje, je hebt dit besteld, hier wordt het doel verstuurd toe door de doki. Maar je kan hem ook opvolgen. Op dit moment wordt je bestelling ingepakt, wordt nu verzonden, noem maar op. Misschien ook wel als iemand wat besteld heeft, of een dienst bij je hebt afgenomen, je hebt een factuur gestuurd of een offerte, en daarna ga je hem automatisch opvolgen. Of je gaat niet eens een review vragen, een x aantal dagen nadat je de factuur gestuurd hebt, of een x aantal dagen nadat je je track and trace bezorging trigger hebt gehad.

19:06 Dus als iemand, als jij van PostNL verstuurt of DHL, en het is bezorgd, dan kan jij van PostNL en DHL een seintje terugkrijgen. Deze bestelling is afgeleverd en dat kan een trigger zijn voor jouw emailmarketing mailtje om een review te vragen van hoe is het bevallen. Maar je kan het ook gebruiken voor een spontaan mailtje. Als er op dat moment iets speelt waar jij op in kunt spelen, dat je denkt van, oh, er is nu een mainstream media, er wordt iets naar buiten gebracht. Er is, blijkbaar zijn er ergens zorgen of er komt een, nou ja, ik kan misschien die Saharastorm weer bedenken.

19:37 Dat je denkt van, oh, wacht, ik ga op dit moment, ik ga nu een mailtje sturen, ik ga je hierop inspelen. Maak er een leuke woordspeling van. Ik bedoel, de HEMA, die doet het ook natuurlijk met z’n oranje en tompoezen. Je kan daar best wel wat leuks van maken. En waar je het ook voor kan gebruiken is bijvoorbeeld je online agenda verzoeken. Ik heb bijvoorbeeld ook een online agenda. Er zijn meer mensen die dat hebben, misschien bij Calendly, misschien bij een andere dienst. En je kan dan een mailtje sturen. Hey, wil je even een afspraak maken? Klik hier op de link.

20:08 En iemand kan dan een afspraak maken. Nou, last but not least, de out of office. Ja, die had je niet aan zien komen, denk ik. De out of office, die gebruiken we allemaal, zeker deze periode van het jaar. Je bent op vakantie, je gaat niet werken, je stelt je auto voor verzin. Ja, en wat de meeste mensen doen, die zeggen, joh, sorry, ik ben er even niet. Ik lees mijn mail niet. Ik ben deze datum weer terug en dan lees ik je mail weer.

20:41 Soms zet je er misschien nog bij als het echt haast heeft. Als het echt haast heeft, dan kan je me bellen. Je hebt mijn nummer of je zet je nummer erbij. Maar wat je ook kan doen in je out of office, is even een linkje plaatsen naar je lead magnet, naar een lokertje. Of misschien heb je nog een inschrijving voor een een van de trajecten, een een van de programma, waar er nog maar twee plekken van zijn. Dan zet je die in je out of office en dan houdt het niet op. Als iemand jou een mailtje stuurt en die kan je niet bereiken, dan geef je hem in ieder geval nog iets anders. Al is het maar een linkje naar een andere blog.

21:13 Doe daar wat mee. E-mailmarketing kun je dus volledig automatiseren. En de leukste manier vind ik zelf de manier die je tijd bespaart. Je hebt dat vast wel eens vaak gehad, dat je hetzelfde e-mailtje moet sturen of dat je een klant een vraag stelt. Dat hoort bij je onboarding proces. En dat je hier maar achteraan moet blijven gaan. Misschien gebruik je hier nog geen automatisch systeem voor. Tag je deze persoon niet met een opvolg tag of iets dergelijks. En misschien vergeet je het zelfs. Door gebruik te maken van e-mailmarketing kan je iemand een persoonlijke mail sturen waarin je die informatie vraagt.

21:47 Vervolgens stuur je iedere x-aantal dagen een automatisch mailtje waarin je vraagt of de gevraagde informatie naar je toe gestuurd kan worden. Ieder mailtje ga je natuurlijk net even iets anders formuleren, zodat het ook echt lijkt dat je de moeite hebt genomen om deze te sturen. En dat heb je ook gedaan, maar alleen niet keer op keer. Heb je gewoon één keer gedaan. Zodra iemand de informatie naar je heeft gestuurd, en het liefst dan ook via een online formulier, dan zorg je ervoor dat het opsturen van het formulier weer een andere automatisering triggert. In deze andere automatisering stel je als eerste in dat de oude automatisering beëindigd wordt.

22:23 Dit zorgt er dus voor dat die opvolgmailtjes die constant verstuurd worden, dat dat wordt afgekapt. Die worden dan niet meer verstuurd. En in die nieuwe automatisering kun je een bedankmailtje opnemen, van joh, bedankt dat je je informatie hebt opgestuurd, ik neem over drie dagen contact met je op. En dat die drie dagen contact kan je dan, als het nodig is natuurlijk, kan je zeggen, wil ik bel of ik kom langs, of misschien wel, maak een afspraak. Dus je kan ook zeggen dan dat je de volgende kettingreactie weer activeert. Dus iemand heeft bij jou iets aangevraagd, jij stuurt een mailtje met meer informatie, dan blijf je opvolgen, dat houdt niet op.

23:01 Totdat iemand heeft geantwoord, dan wordt dat opvolgen gestopt en ga je met je nieuwe sequence verder. Dus dan ga je je daarna geven, oké, heel leuk, bedankt, je hebt mij de informatie gestuurd, klik hier om een afspraak te maken in mijn online agenda. Of er staat gewoon simpelweg, ik bel je binnen drie dagen op om een afspraak te maken. Je kunt het zo gek maken als je zelf wilt. En het klinkt misschien heel complex en dat kan het ook echt zijn. En mijn tip is dan ook, ga eerst van tevoren je proces uitwerken. Ga het opschrijven, pak gewoon een A4’tje, schrijf het even op.

23:31 Maak even een korte flow van hoe de stappen precies lopen en wanneer je dat weet, dan kan je dat ombouwen in je automatisering. Nou, dan hoor ik je denken, maar waar ga ik nou die automatisering in maken? Kan dat in Outlook? Kan dat in Windows Mail? Nee. Nee. Er zijn verschillende diensten die je kunt gebruiken voor je e-mailmarketing. Zelf heb ik bijvoorbeeld goede ervaringen met MailerLite. Nou, simpel, gratis om mee te beginnen voor je eerste 2000 e-mailadressen. Maar na MailerLite, het was voor mij was het net niet goed genoeg.

24:04 Ik wilde mijn automatiseringen steeds verder uitbouwen, steeds groter maken, gewoon om uiteindelijk tijd te besparen. Dus na MailerLite ben ik overgestapt naar ConvertKit. Nou, ConvertKit is een echte powerhouse. Nou, hier heb ik denk ruim een jaar lang vol plezier gebruik van gemaakt. Het enige naalde vond ik, ja, het kost je wel 29 dollar per maand. Maar goed, als jij een uurtarief hebt van 100 euro per uur en je bent normaal gesproken vier uur bezig per maand om jouw klanten te beantwoorden en mailtjes te sturen en dingen handmatig te doen.

24:39 En jij kan je vier uur per maand besparen. Ja, dan is natuurlijk die 29 dollar per maand peanuts. Veel klanten van mij die maken bijvoorbeeld ook gebruik van Mailblue. Je kent het misschien wel, de Nederlandse variant van ActiveCampaign. Het is een prachtig pakket, veel mogelijkheden, goede support. Het nabel vind ik dan ook zelf weer de prijs, maar eigenlijk ook als we het niet gaan hebben over de prijs, want het is het wel waardje wat je ervoor krijgt. Maar de snelheid van het platform, daar ben ik gewoon niet zo over te spreken. Het duurt soms gewoon wat lang, weet je niet, ik ben het niet zo gewend.

25:11 ConvertKit, MailerLite is allemaal, het werkt gewoon even wat sneller. Misschien omdat Mailblue gewoon meer toeters en bellen heeft, dat zou kunnen. Bijvoorbeeld als je een automatisering kopieert, dan doet het een aantal minuten voordat hij klaar is. Het zijn gewoon, het werkt wel, maar je moet er wel net even wat meer tijd voor uittrekken. Nou, vorig jaar, vorig jaar ben ik overgestapt naar FluentCRM. Dat is een plugin van WordPress, dus dan heb je alles gewoon zelf in beheer. Deze plugin is van dezelfde makers achter Fluent Forms.

25:43 Ze hebben mij niet betaald of wat dan ook om deze aflevering te maken, om ze te pitchen. Dat is gewoon puur mijn ervaring en hoe fijn ik het vind. Fluent Forms, dat is een formulieren plugin. Die gebruik ik voor alle mijn klanten. Het is enorm gebruiksvriendelijk en de mogelijkheden zijn gewoon echt krachtig en eindeloos. FluentCRM had destijds, ik weet dus echt niet meer wanneer het was. Voor mij was het ergens vorig jaar. Je had een lifetime deal. Dus voor een paar tientjes kon je de software als het ware afkopen. Dan hoef je niet meer maandelijks te betalen, niet jaarlijks te betalen. Je betaalt een paar tientjes, je test eigenlijk voor hun de software.

26:16 En dan hoop je maar dat het ook echt daadwerkelijk wat gaat worden. Nou, omdat ik gezien heb hoe ze hun Fluent Forms plugin gemaakt hebben en hoe sophisticated dat in elkaar zit en hoe het werkt, dacht ik, nou ja, dit is wel een kleine investering waard, ook al gaat het echt maar allemaal een paar tientjes. Nou, ik ben dus overgestapt van echt een koploper in e-mailmarketing ConvertKit naar FluentCRM. En vooralsnog ben ik ook echt super tevreden. Maar een WordPress plugin is misschien niet voor iedereen weggelegd.

26:48 Je moet wel, ik heb dus ook een aparte WordPress installatie gemaakt. Daar staat FluentCRM in en het is allemaal een op zichzelf staand iets. Ik heb het niet gekoppeld aan mijn eigen echte website. Duidelijk toch? Nou ja, mijn advies naar jou is dan ook om, begin gewoon lekker met MailerLite. Gratis versie, klein subtiel logootje aan de onderkant van je mailtjes. Vanaf 10 dollar per maand kan je deze verwijderen. En op die manier kan jij gewoon even beginnen, kan je kijken naar de honderdere wereld.

27:20 Ja, van e-mailautomatisering. En ik weet dat veel mensen ook echt ook MailChimp gebruiken, maar ja, die lopen gewoon achter. Je kan daar een leuk nieuws, een leuk briefje mee sturen via de mail, met je aanbiedingen en dergelijke. Maar het is geen volledige e-mailmarketing. Het is niet die automatisering die daarin zit. Het is het gewoon net niet. Nou, ik zal een linkje plaatsen naar MailerLite in de show notes van deze aflevering. Ja, het is een affiliate link. En jij gaat, als je daar gebruik van maakt, deze podcast helpen.

27:52 Natuurlijk niet als je de gratis versie gebruikt, maar stel dat je een keer upgrade, dan zal je mij er een hoop plezier mee doen. En dan kan ik deze podcast verder blijven dragen. Heb jij nou nog een goed idee? Een goed idee waar jij e-mailmarketing voor kunt gebruiken? Of wil je graag gratis tips ontvangen over jouw branche in combinatie met e-mailmarketing? Neem dan contact met mij op via spixels.nl slash podcast. Je kan daar het formulier in vullen en ik neem contact met jou op. Gratis, vrijblijvend, ik ga je niets verkopen.

28:25 Ik wil je helpen. Oké, we zijn aan het einde gekomen van aflevering 28. Een aflevering die wat langer duurt dan dat je gewend bent van de vorige afleveringen. Maar ik hoop dat ik je met deze waarde involle informatie toch wat meer inzicht heb kunnen geven. En dat je er ook daadwerkelijk wat mee gaat doen. Want jij weet nu welke communicatiemiddelen je beter kunt vermijden. Je weet ook dat je een nieuwsbrief beter geen nieuwsbrief kunt noemen. En zo moet je het ook niet zien.

28:57 Dat e-mailmarketing dus ook persoonlijk kan zijn. Waar jij e-mailmarketing voor kunt gebruiken. Dat je veel kunt automatiseren. Welke software je hiervoor kunt gebruiken. En dat ik in deze hele aflevering het woord funnel niet heb gebruikt. Nou, vond jij deze podcast nu waardevol? Dan wil ik je vragen om een review achter te laten via spixels.nl slash recensie. En wil jij iets terug doen als dank voor mijn tijd? Word dan een patron en geef een vrijwillige bijdrage via Patreon.

29:29 Voor nu wil ik je hartstikke bedanken voor het luisteren naar aflevering 28 van De Ideale Website. Jouw succes is mijn succes.