#32 - Hoeveel is je klant je waard?

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 de ideale website de podcast waarin inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt hey leuk dat je luistert naar aflevering 32 van de ideale website en vandaag ga ik het met jou hebben over de waarde van je klant en hoeveel jouw klant je waard ik heb het afgelopen week al even op instagram gedeeld heb ik een klein voorproefje gegeven ik een klein beetje beschreven hoe je beknopt de waarde van je klant kan berekenen en dan moet je niet gelijk denken van oh rekenen en dat vind ik moeilijk en wiskunde heb ik nooit gedaan ik laat vallen en ik ben ondernemer geworden en dan ga jij mij weer terug laten denken aan school en dan moet ik opnieuw dat drama gaan beleven nee gek geit maar ja komen altijd zeker als je gaat kijken naar de marketing van je eigen onderneming veel ondernemers doen dat uit onderbuikgevoel veel ondernemers die die gaan handelen omdat ze daar zin in hebben naar sowieso moet je dat gewoon ook echt

1:20 gaan doen je moet doen wat je leuk vindt en ja ja waar je gewoon waar je blij van wordt waar je gelukkig voor wordt want dat is dan neem ik aan ook de reden dat jij het ondernemerschap ben gedaan en misschien werk jij wel voor voor een baas dat kan doe je de marketing voor je baas voor je voor de onderneming waar je voor werkt nou dan nog ga ik ervan uit dat jij dit dit dit dit stuk van jouw vakgebied uitoefent omdat je het leuk vindt want als je werk doet wat je niet leuk vindt dan kan je beter wat anders gaan doen denk ik dan heb je misschien een hele opleiding voor niks gedaan met dat te zijn nee maar waar ik het er zoveel hebben is de marketing draait eigenlijk hoofdzakelijk ook ook om cijfertjes want je kan wel je kan een markt onderzoek gaan doen van is het gene wat wat ik wil gaan doen gaat het ook daadwerkelijk wat opleveren want is daar ook vraag naar want die vraag die is enorm belangrijk want als jij iets op de markt brengt en je brengt het niet onder de aandacht van je doelgroep en er is ook geen vraag naar ga je het ook niet verkopen ja en in dit geval ga ik er ook even van uit dat jij al een product op de markt hebt je hebt al een dienst op de markt je hebt het al minimaal een jaar lang ben je dat dus aan het verkopen dus je hebt al wat data achter de hand

2:46 en maar let op voordat je deze aflevering weg klikt drukt swiped whatever het kan ook natuurlijk zijn dat je net aan het beginnen ben en dan nog zijn die cijfers heel belangrijk en wat je dan kan doen ook al weet je niet precies nou ja wat je uiteindelijk gaat verkopen kan je wel een doel stellen een doel stellen waarin je zegt oké dit is het product of dienst wat ik ga verkopen dit is wat het kost ik wil het zoveel keer wil ik het per jaar gaan verkopen en aan zoveel klanten en de levensduur van mijn klant mijn lifetime value van mijn klant is gemiddeld vier jaar en als het nog gaat en met wat ik zo meteen ga vertellen kan je kan je er mee verder en ik ga je echt aan het einde van de aflevering vertellen waarom dit nou zo belangrijk is en hoe je je eigen mindset zo kan draaien dat je er het voordeel van in gaat zien en dat jij nog meer kan groeien met je bedrijf nog meer jouw baas kan laten groeien met zijn bedrijf waardoor jij nou ja of het nou jouw eigen bedrijf is of bedrijf van jouw baas als dat als dat goed loopt en het groeit lekker en het het het voldoende financiële middelen dan betekent het ook dat als jij als baas voldoende financiële vrijheid hebt

4:01 en ook als jouw baas financiële vrijheid dat jij daarmee ook minder zorg heb je in ieder geval geen geldstress nou goed wat is er nu de werkelijke waarde van een nieuwe klant voor jouw bedrijf? nou ik kan me voorstellen dat dit in het begin misschien een beetje een moeilijke vraag is om te beantwoorden en zeker als je meerdere producten of diensten aanbiedt nou ja zoals ik net al zei ja dat komt gewoon een klein beetje wiskunde aanpas maar goed we gaan het niet over zoals Castoa Sine Casas Cola hebben geen Pythagoras stellingen nee dit wordt gewoon een vrij simpel rekensommetje waarvan je achteraf denkt van ja ja dit is best logisch eigenlijk bedankt ja hier kan ik wel mee nou op een heel globaal niveau kun je dus eigenlijk kijken naar het aantal klanten dat jij in het afgelopen jaar hebt bediend de afgelopen overgelopen jaren heb jij verschillende klanten gehad waar je wat voor gedaan hebt als het nou diensten zijn of producten nou als je het afgelopen jaar kijkt naar het aantal klanten en wat jouw totale inkomsten zijn

5:16 over dat jaar nou als je dat weet dan deel je dus die inkomsten door het aantal klanten dat je hebt bediend en als je dat hebt gedaan dan weet je dus de gemiddelde waarde van jouw klanten over het afgelopen jaar ik ga je zometeen nog wat voorbeelden geven de lifetime value van jouw klant de average customer lifetime value die is misschien wat ingewikkelder dus daar ga ik je nu even wat over vertellen zodat het gewoon duidelijk wordt die basis die moet gewoon eerst kloppen veel klanten die zullen tijdens hun leven bij jouw bedrijf meer dan één aankoop doen en zeker als je je diensten en je producten goed hebt ingericht dan zorg je er ook voor dat als een klant iets bij jou gekocht heeft en of dat nou een product of een dienst is maar dat ze ook daadwerkelijk weer bij je terug gaan komen even een voorbeeld stel je voor jij hebt een meubelwinkel en vandaag kan een klant binnenlopen en bij jou een nieuw bed kopen en volgend jaar dan kunnen ze bijvoorbeeld terugkomen voor een eettafel en een paar stoelen en misschien verkoop je ook nog wel bedden goed

6:34 elke extra product of dienst dat jij aan de klant verkoopt dat stuurt eigenlijk die lifetime value van jouw klant omhoog en wat ik dus ook zeg als je je aanbod goed hebt ingericht dan ga je ook zeker vanaf het moment dat iemand iets bij jou gekocht heeft dat heb je dan ook ga ik vanuit wel ergens even geregistreerd dus jij weet precies deze klant is op deze datum een tijd bij mij gekomen en dit is wat die persoon gekocht heeft en jij weet ook dat als iemand bij jou een bed heeft gekocht dat je er dan beddengoed bij gaat upsellen want dat beddengoed ja, er moet een leuk dekpad over het trekzetje heen dat moet er allemaal leuk uitzien en als jij nou een beetje pinter bent dan zeg jij van weet je, na een jaar ja, dan is dat beddengoed is al honderd keer in de wasmachine geweest ik zit gelijk te rekenen dat is misschien een beetje overdreven maar goed daar zou je ook nog een rekensommetje op af kunnen misschien wekelijk wordt het beddengoed gewisseld dat is 52 keer per jaar de kleuren zien er niet meer goed uit misschien zitten er wel gaten in misschien is de koffie overeengevallen is het vies dus na een jaar dan kan jij natuurlijk je klanten kan je opnieuw gaan targeten of misschien wel ieder seizoen

7:51 want in de lente wil je misschien een leuk frisdek in de zomer mag het een beetje wat meer leven wat meer in de herfst wordt het wat donkerder in de winter misschien helemaal en zo kan je eigenlijk ook ieder seizoen bijvoorbeeld weer nieuwe spullen aan de markt brengen niet helemaal waar deze aflevering over gaat maar dan begrijp je in ieder geval wel dat een klant meerdere keren bij je terug kan komen en dus ook meerdere keren bij jou kan bestellen en als jij weet van joh deze klant die komt gemiddeld vier jaar bij mij terug dan weet je dus op een gegeven moment aan de hand van dat kleine rekensommetje wat ik jou gegeven dus ook precies wat die klant jou waard is nou als jij dan dus de aankoopgeschiedenis van jouw klanten bekijkt dan kan je een geschatte levenslange waarde berekenen die lifetime value voor een nieuwe klant die vandaag nog jouw bedrijf gaat vinden nou de key de moraal van dit verhaal waarom is die lifetime value dat vind je nu zo belangrijk nou hier heb je negen minuten voor gewacht als jij weet hoeveel een nieuwe klant voor jouw bedrijf waard is dan wordt het ook veel makkelijker om je reclame en marketingactiviteit op uit te voeren want

9:06 als iemand vandaag tegen jou zou zeggen dat hij een gloednieuwe klant kan bezorgen voor 5000 euro nou zou jij dan ja zeggen nou ik neem aan dat jij op z’n minst heel even zou stoppen even na zou denken van ja nou die 5000 euro dat is eigenlijk best wel veel geld en ik denk dat dat voor de meeste mensen wel geld maar dit is waar waar het eigenlijk een beetje fout gaat en waar jij jouw denkwijze kan veranderen en jouw mindset kan omdraaien want misschien heeft deze nieuwe klant voor jouw bedrijf wel een gemiddelde lifetime value van 25.000 euro als iemand voor 5000 euro per jaar bij jou koopt misschien heb je verkoop jij een bed van 2500 euro of een dekbed overzetterk voor 50 euro of koop je dat vier keer misschien een nieuwe kussen een ander matras het kan best wel zijn er kan best wel zijn dat er iemand na een paar jaar gewoon ook weer nieuwe spullen nodig heeft en dat het bij elkaar opgeteld dat dat dus 5000 euro is

10:21 wat ze ieder jaar weer bij jou uitgeven nou stel je voor dat is hypothetisch gezien en dan betekent dat als die klant dan dus altijd gemiddeld vijf jaar bij je terugkomt dat je 25.000 euro verdient aan één klant dus als ik nou nog een keer aan jou vraag als ik voor 5000 euro voor jou een nieuwe klant kan regelen ja dan is die beslissing gewoon veel makkelijker gemaakt want jij weet dat jij vijf keer zoveel rendement terugkrijgt op die ene klant als ik jou nu stel je voor je draait het om en ik zeg daar zijn die scams van tegenwoordig op gebaseerd ook met crypto en dergelijke ik geef jou nu 5000 euro en dan krijg je er morgen 25.000 voor terug en dan denk je ja dat is te mooi om waar te wezen maar in dit geval op het gebied van marketing dan is dat wel gewoon zo wanneer jij marketing efforts doet Facebook advertenties Google Ads advertenties SEO noem het maar op als jij weet dat iedere klant jou 25.000 euro gaat opleveren over vijf jaar en jij hoeft daar nu eenmalig 5000 euro aan uit te geven ja dan is dat toch kat in het bakkie dan weet je toch dat je dat dat je dat in een paar jaar gewoon hebt terugverdiend nou en dat is eigenlijk

11:37 waarom het nu zo belangrijk is om die waarde van de klant om die te kennen want dit gaat jou gewoon echt helpen om betere beter geïnformeerde marketingbeslissingen te nemen en dus allemaal op basis van die cijfertjes nou wat ik dan ook aan jou wil vragen als je de volgende keer een paar minuten de tijd krijgt neemt om aan jouw bedrijf te werken of voor jouw bedrijf te werken kijk dan eventjes naar wat een gemiddelde klant jou nou oplevert per jaar of per vier jaar als je echt weet van oké ik heb een klant en die komt zo vol om de zoveel jaar komt die terug reken het gewoon eventjes uit want als jij namelijk weet wat die klant jou op gaat leveren in zijn hele levenscyclus want die advertenties die jij maakt je kan natuurlijk zeggen ja maar ik doe maandelijks heb ik advertenties ja dat klopt maar die ene klant die bij jou binnenkomt die krijgt de volgende maand ga ik er even vanuit dat je het zo hebt ingericht krijg je volgende maand je advertentie niet meer te zien want dat is niet meer jouw doelgroep want jij jij wil nieuwe klanten en je richt je advertenties niet op je bestaande klant dus die euro die jij uitgeeft ja als die ene euro

12:53 jouw vijf euro teruggeeft ja dan ben je natuurlijk gek als je het niet doet en dat is nou hetgene waar veel bedrijven veel ondernemers moeite mee hebben ze ze investeren in een in een online marketingbureau zoals dat ik heb en ze krijgen van tevoren te horen van ja prima dit is wat je betaalt voor het beheer dat is mijn tijd die ik er aan kwijt ben om jou geld op te leveren en dit is het potje het budget wat je uit gaat geven aan Google aan Facebook Instagram et cetera en vervolgens dan zie je al die bedragen maar je hebt er nog niks voor teruggekregen en het is ook geen geen garantie dat je er al voor terugkrijgt en je zal echt eerste paar maanden ik neem altijd een half jaar de tijd zal je data moeten vergaren om die cijfertjes te bemachtigen om te weten waar je over praat en dan kan je natuurlijk de keuze maken van nou oké ik weet nu precies dat iedere euro die ik erin leg dat ik er 5 voor terugkrijg bam weet je wat laten we er 2 euro in leggen zodat ik er 10 voor terugkrijg gaat het gaat dat schalen nou is het natuurlijk ook wel is het niet zo dat je als het echt zo is 1 euro krijg je er 5 voor terug als je er dan 2 in legt dat je er dan 10 voor terugkrijgt

14:08 nou dat is niet helemaal zo om een gegeven moment gaat het aflakken en zal je toch weer verder moeten optimaliseren maar goed ook daar heb je weer de cijfertjes voor maar voor nu zou ik jou toch willen vragen ga even die die rekensom voor jezelf maken hoeveel klant heb je per jaar en hoeveel inkomsten heb je gehad nou deel die inkomsten door het aantal klanten je mag ook je winst delen door het aantal klanten want dan weet je niet alleen hoeveel omzet je krijgt op een jaar maar dan weet je ook daadwerkelijk de winst het netto bedrag wat je uiteindelijk overhoudt is natuurlijk nog leuker misschien wat lastiger door middel van alle belastingen en dergelijke en de kosten die gaan waarschijnlijk ook omhoog maar goed je weet waarschijnlijk wel dit is het aantal inkomsten wat ik heb en dit is het percentage aan vaste lasten die ik heb maar goed dat is een rekensommetje voor een andere keer reken even uit aantal klanten je inkomsten je weet wat de waarde is van jouw klant dus zelfs als je gewoon een eenvoudig gemiddelde neemt van je verkoopcijfers van het afgelopen jaar dan geeft dat je toch een paar nuttige gegevens om mee aan de slag te gaan en de volgende keer dat iemand dan jou vraagt wat is de werkelijke waarde van een klant voor jouw bedrijf daar kan je echt gewoon zelfverzekerd zelfverzekerd

15:24 met een glimlach op jouw gezicht kan jij gewoon vertellen waar het op staat met die nieuwe kennis die jij vandaag hebt opgedaan in deze aflevering en geloof mij reclame of marketing voeren dat zal in de toekomst niet meer zo eng of uitdagend zijn je hoeft het niet meer te doen uit je onderbuikgevoel alles wat jij doet zal ondersteund worden door de gegevens door de cijfers en niet door dat onderbuikgevoel of in de hoop dat het misschien wat op gaat leveren doe er je voordeel mee en is er nou iets waar je zegt van ik wil er graag even met je over sparren ik weet niet helemaal hoe ik dat in mijn bedrijfsvoering moet doen je mag me altijd even een mailtje sturen stuur me een DM met je op Instagram of reageer via Facebook Messenger het maakt niet uit neem even contact met me op en ik ga gewoon even voor je kijken het is helemaal vrijblijvend en dan komen we er vast wel uit goed twee dagen later dan gepland deze week enorm druk bezig geweest met de opbouw van de nieuwe community voor de ideale website waar mensen zoals jij hulp kunnen gebruiken met je eigen onderneming hier zullen we dan ook regelmatig vraag en antwoord rondes doen EMA’s Ask Me Anything challenges organiseren

16:40 toegang tot online cursus op het gebied van SEO-conversie-optimalisatie en hoe jij nu je website effectief kunt opbouwen genoeg om op te noemen gisteren heb ik dan ook met mijn community coach afgesproken dat de community uiterlijk 1 april live gaat geen grap dus bij deze is dit gewoon een stok achter de teur die ik denk wel kan gebruiken voor nu wens ik je een hele fijne dag ik ga bewerken aan de community en je hoort mij weer in een volgende aflevering van De Ideale Website jouw succes is mijn succes de ideale Website