#35 - Regeren of reageren

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De ideale website, de podcast waarin inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, leuk dat je luistert naar aflevering 35 van De Ideale Website. Mijn naam is Sven Kersten en in deze aflevering wil ik het nou even hebben over wie jouw baas nou eigenlijk is. Ja, goeie vraag, want deze podcast is voor online ondernemers en internet ondernemers en eigenlijk mensen die ondernemen, eigen baas zijn.

0:40 ZZP’ers, misschien heb je een aantal mensen in dienst, kan. En de reden dat ik deze podcast nu eigenlijk vandaag even opneem is uit eigen emotie, eigen ervaring. Nou, natuurlijk alles wat ik hier deel in deze afgelopen podcast, de kennis die ik deel, waarde die ik deel, althans voor mij is het heel waardevol. Het zijn lessen uit mijn leven. Sommige fouten die ik heb gemaakt, nou ja, die hoef jij misschien niet te maken.

1:13 Misschien kan het jou daarmee helpen verder te groeien. Een stukje persoonlijke ontwikkeling. Maar laten we bij het begin beginnen. Soms, dat hebben we allemaal wel eens, we willen heel veel. Want net als jij, ik ben ook een ondernemer, je aan je onderneemt. Je wil heel veel, je hebt plannen, je bent heel ambitieus. En soms mis je een beetje focus. Dus je had ongetwijfeld in de afgelopen maand wel gezien hebben, de dag dat ik dit vandaag opneem, Black Friday.

1:50 Iedereen duikt er massaal op in. Het is vanuit Amerika, eindelijk sinds de afgelopen jaren overgeweid naar, in ieder geval Nederland, ons koude kikkerlandje. Durf me terecht te zeggen koude kikkerlandje, want het is heel erg koud buiten. Dus waarschijnlijk heb jij met jouw bedrijf ook wel een Black Friday deal gemaakt. En net als jij, jij bent dus ook niet de enige. Jouw mailbox die stroomt waarschijnlijk helemaal bomvol met allemaal mailtjes met Black Friday.

2:21 Black Friday dit, Yellow Friday, Green Friday, Orange Friday. Allemaal verschillende namen, omdat men weet, oké, als er nou duizend mailtjes gestuurd worden, met Black Friday, hoe ga ik dan hierin opvallen? Nou, ze hebben ook een goede klant van mij. Die is met het initiatief gekomen om Colorful Friday te doen. Nou, Colorful Friday, je hebt heel veel kleurtjes. Nou, het product wat ze aanbieden, kussens of maat, dat heeft ook heel veel kleuren. Dus dat past er daar gewoon perfect bij. Op die manier speel je er een beetje uit.

2:52 Maar al die informatie die jij krijgt, al die mailtjes, dat kan zoveel prikkels geven. Het is heel veel informatie, het zijn veel aanbieden, het zijn allemaal prijzen, het zijn veel getalletjes. Nou, precies wat de overheid ook doet, hè, met de meldingen over corona, heel veel cijfers. En je geeft daarmee zoveel informatie dat het menselijke brein, die kan dan een beetje soort kortsluiting gaan krijgen. Nou, goed, een kleine tip die ik je daaraan wil meegeven, dat is wat ik zelf eigenlijk ieder jaar doe, is iedereen heeft wel een bepaald product of een bepaalde tool die hij graag wil hebben, die hij wil gebruiken.

3:34 En dat gaat zijn leven veranderen. Ga nou twee maanden van tevoren een lijst maken met al die producten die je graag zou willen hebben, maar die wel nog zouden kunnen wachten tot eind november. Dat je ze niet per se direct nodig hebt. Nou, ik maak dan altijd een lijstje en daar schrijf ik dan precies op wat ik wil hebben, waar ik het kan vinden, waar de betaalpagina dus is. En, nou ja, in mijn tool waarin ik manage welke taken en dergelijke gedaan moet worden, ClickUp gebruik ik, dan hang ik er ook een datum aan vast.

4:09 En die datum, dat is dan Black Friday en eigenlijk de hele week van Black Friday tot en met Cyber Monday, want dat is weer de maandag na Black Friday. Oké, goed, als je dat doet, dan kan je in die week van Black Friday gericht naar die websites kijken. Je kan desnoods gewoon ook even wachten tot Black Friday zelf, dat je echt even een uurtje de tijd neemt op dat moment. Al die linkjes staan er al in, je klikt erop, je gaat naar die website en je kijkt of er een aanbieding is. En zo ja, negen van de tien keer is zo’n aanbieding, en in mijn geval het zijn heel veel, online tools, WordPress plugins waar ik op zit, de A’s, omdat ik weet dat het mijn leven makkelijker maakt en dat ik daardoor meer waarde kan bieden aan mijn klanten, zijn negen van de tien keer gewoon ook echt veertig tot vijftig procent korting.

4:52 Nou, dat is gewoon een hoop geld. Nou, goed. De aflevering waar je dus nu naar luistert, ja, die neem ik op, hè, deels vanuit dus die emotie, hè, die jij als ondernemer, online ondernemer, internet ondernemer, waarschijnlijk ook deelt. Maar wat is nu precies een ondernemer? Nou, een ondernemer die onderneemt, hè, dat is logisch, dat zit in de naam, dat snapt iedereen. Maar een ondernemer is ook iemand die een bepaalde ambitie heeft. Nou, oké, dat kan je ook in loonnist hebben.

5:23 Een ondernemer is iemand die doet wat hij leuk vindt, kan op zich ook in loonnist, maar een ondernemer is voornamelijk iemand die zijn eigen plan wil trekken zonder dat hij zich wil of hoeft te verantwoorden bij iemand anders. En het is een beetje, misschien kort door de bocht, het heeft wat nuance nodig, maar het is wel grotendeels waar het ondernemerschap om gaat. Je hebt een bepaalde missie, je hebt een bepaalde visie en die, ja, dat die wil jij volgen. Dat is jouw pad, dat is jouw leven en dat wil jij graag delen met, nou ja, degene die bij jou je diensten of producten afnemen.

6:01 Jij wil eigenlijk een verschil maken tegenover iemand anders, want als er iemand anders was die in jouw ogen het super goed doet en jij vindt dat prima, je bent daar content mee, ja, dan ga je wel voor die persoon werken, dan ga je daar solliciteren, want dan ambieer jij wat hij of zij ambieert, zeg je. Dus, nou ja, waarom je dus een ondernemer wordt is om je eigen plan te volgen. En dan is mijn vraag nu ook, voor wie werk je?

6:35 Voor wie werk jij als ondernemer? Ben jij iemand die regeert of reageert? Ben jij iemand die op verzoek iets doet? Of ben jij iemand die zelf de regie in eigen handen heeft en regeert over zijn eigen onderneming, over zijn eigen bedrijf en die de lijnen uitstippelt, het pad bepaalt en zorgt dat dat is hetgene wat er gaat gebeuren. Er is niks mis mee met een ondernemer die tot je dienst staat. Dus als iemand zegt van wil je dit doen?

7:07 Ja, is goed. Ik doe eigenlijk alles wel. Nou, er zijn veel mensen die diensten leveren, die ook echt zo beginnen, want iedere klant is er één en je wil een klantenbestand opbouwen en je wil geld verdienen. Er is zeker ook wel een fase dat je denkt van ja, ik moet nu gewoon deze klant gaan pakken, want dan heb ik in ieder geval weer wat inkomsten deze maand, dus laat ik het maar doen. Maar wat nu als het een klant is, waar je eigenlijk helemaal niet voor wil werken, waar je niet voor mee wil werken?

7:41 Iemand die niet onder jouw regie past. Iemand die eigenlijk jou als ondernemer gaat vertellen wat jij moet gaan doen. Nou, het is heel duidelijk als ondernemer zijnde, dan weet jij gewoon precies wat je wilt en voor wie je dit wil doen. Maar toch, om wat voor reden dan ook, dan wijk jij soms af van je eigen regels, je eigen visie en je eigen missie. En ja, ook ik wijk daar wel eens van af.

8:13 En wanneer dat dan gebeurt, dan heb je dat soms in het begin nog niet eens door. Kijk, stel je voor, ik weet eigenlijk wel zeker, de klanten die jij al hebt, jouw bestaande klanten, die kennen jou al, die weten jouw regels, die weten de kaders waarin je werkt, die weten wat je doet. En die weten ook dat je soms dat stapje extra doet en net even iets meer geeft om die ene klant al weg te helpen. Want die klant, dat is een gewaardeerde klant, daar hou je van.

8:44 Je weet precies wat de customer lifetime value is van die klant en die wil je graag gehouden, die wil je tevreden houden. En dan komt er een nieuwe klant bij je en die is misschien via via bij jou terechtgekomen. En jij bent eigenlijk precies degene die die persoon zoekt. De diensten die jij geeft, zijn precies de diensten die die persoon nodig heeft. Je gaat met elkaar in gesprek, je komt erachter wie die klant is, wat die klant nou precies doet, wat de missie is, de visie is van die persoon.

9:22 En op die manier weet je ook een beetje, kan je de roadmap uitstippelen van oké, wat gaat die persoon doen? En in hoeverre pas ik in die missie en visie om dat te ondersteunen? Maar wel op basis van mijn eigen regels, mijn eigen missie en visie. En dat moet met elkaar matchen. Ik zit hier heel leuk met mijn handen en mijn vingers door elkaar heen te doen. Het moet matchen, goed, dat ziet natuurlijk helemaal niemand. Kleine visualisatie hier. Die klant die wil wat.

9:54 Je gaat hem onboarden. Je zorgt ervoor dat alles geregeld wordt en je zet dat stapje extra. Weet je wat, we gaan opstarten. Die opstartfase is altijd een beetje, die kan zwaar zijn. Er kunnen dingen naar voren komen die, waar je misschien van tevoren niet helemaal weer stil hebt gestaan. Dat calculeer je in, dat hoort erbij. Je maakt afspraken, je stelt een contract op. En er kan niks meer misgaan, denk je. Totdat er dan een keer een moment komt dat je s’avonds gebeld wordt.

10:29 Of je wordt via WhatsApp benaderd. Terwijl je, terwijl duidelijk is van, joh, mijn werkdag, en nu praat ik natuurlijk vanuit mezelf, dat is mijn eigen ervaring, is van, ik werk van negen tot vijf, maandag tot met vrijdag. Als ik er een dag niet ben, dan laat ik dat vooraf weten. In het weekend werk ik niet. Ik heb af en toe ook vakantie nodig. Bij een baas krijg je ook vijf, 20 dagen in het jaar. Nou, die probeerde ik ook ongeveer wel eens een beetje te pakken. Dit jaar niet helemaal gelukt. En, nou ja, prima.

11:02 Nieuwe klant. Geef het een kans. Zeg, joh, bedankt voor je berichtje. Ik ga de morgenochtend daar kijken. En je vergeet eigenlijk een beetje te vertellen van, joh, zou je me de volgende keer willen mailen? In plaats van via WhatsApp. Gewoon omdat dat makkelijker is. Nou, prima. Heb ik overigens dus toen niet gedaan. Wel van geleerd. Ik heb nou een WhatsApp business account aangemaakt. Mensen die mij voor het eerst een berichtje sturen en die niet in mijn contactenlijst staan, krijgen een automatisch antwoord dat ik de volgende dag ga reageren.

11:37 Nou, is gelijk, bam, afgevangen. Hiermee wil ik ook wel aantonen van fouten die je maakt, daar leer je er weer van. Nou, de volgende dag dan denk je van, weet je, laat ik even bellen, smakkelijker. Nou, je regelt het het een en ander, het is weer klaar. Volgens komt er weer een vraag. Dan denk je, hé, het gaat weer een stapje verder. Dat valt een beetje buiten mijn comfortzone, buiten mijn dienstenpakket. Maar ik snap de aanleiding wel en ik snap waar de vraag vandaan, ook wel dat het misschien helemaal duidelijk was. Dus je gaat daar weer op in. Nou, zo ga je steeds een beetje verder, totdat al die vijf vingers, van die ene vinger die je hebt uitgestoken, allemaal gepakt zijn.

12:14 En op een gegeven moment ben je twee weken verder en denk je van, nou, oké, tot hier en niet verder. En je probeert een gesprek aan te gaan waarin je aangeeft, oké, ik let op, dit is het dienstenpakket wat je afneemt en dit is hetgene wat daarin past. Ik snap dat dit en in dit je problemen zijn, maar helaas kan ik je daar niet bij helpen. Dat past niet bij mijn core business.

12:47 Het zijn niet de dingen die ik doe. Je klant die waardeert dan ook echt je openheid. En nou ja, prima. Daarmee is het klaar. Je hebt duidelijk aangegeven wat je dus wel doet, maar ook vooral wat je ook niet doet. Wat jouw regels zijn, want jij bent je eigen baas. En dan heb je natuurlijk altijd baas boven baas. En dat betekent dat je samenwerkt met een andere ondernemer die jou niet ziet als die expert. Die ondernemer die jou meer ziet als een pionnetje.

13:17 En ik vind, ja, maar wacht eens even. Dit is mijn doel en dit is mijn visie. En ik vertel jou dat jij dit voor mij moet gaan doen. Punt. Want anders kom ik er niet. Dan heb ik misschien onbewust niet helemaal de juiste plannen gemaakt. En dan weet ik eigenlijk ook helemaal niet zo goed wat ik wil. Maar toch moet jij dan daarmee een beetje flexibel zijn. Nou, dat kan. Maar dan ben je dus gewoon geen match. Dan matcht dat niet met een ander ondernemer. En dat is wat ik wil vertellen. Ondernemers kunnen, hoeven niet altijd een match met elkaar te zijn.

13:51 Dat is helemaal niet erg. Iedereen heeft zijn eigen visie en zijn eigen missie. Ja, en als dat niet werkt, dan werkt dat niet. Dan kan je beter. Maar gewoon eerlijk tegen elkaar zijn en zeggen. Wel, helaas, het is niet geworden wat we hebben gehoopt. En we stoppen ermee. Jij als ondernemer, die mag niet alleen je grenzen aangeven. Maar je moet je grenzen aangeven. Dit is jouw recht als ondernemer. En toch merk ik ook, ik merk ook zelf, dat dit soms best lastig kan zijn.

14:24 Je hebt namelijk gigantisch veel tijd gestoken in deze klant. En je hebt meer gedaan dan je normaal zou doen. En uit de natuurlijke reactie verwacht je ook dat je daar dan voor beloond wordt. Maar die ander weet misschien niet altijd dat jij net dat ene zetje meer hebt gegeven. En jij hebt de toon gezet, de lijn getrokken. Dit is de standaard. Nou, en dan komt ook nu mijn vraag aan jou. En ik zou het ook super tof vinden als jij hierover zou willen sparren. Mag buiten deze podcast om.

14:55 Door mij gewoon even een mailtje te sturen naar svenapenstaartjespixels.nl. Mijn vraag aan jou is. Is dit normaal? Mijn denkwijze. Moet of mag je direct buiten je grenzen gaan bij een nieuwe klant? Omdat je deze zo graag wil helpen? Of is het juist zo belangrijk om deze kaders van tevoren te maken? Wanneer geef je je grenzen aan? En hoe doe je dat? Zijn daar manieren om dat te doen zonder dat je een klant ook direct wegjaagt?

15:27 Want ik kan me voorstellen dat als de emoties hoog oplopen. Dat dat soms niet zo goed overkomt als wat je zelf had bedoeld. Nu ik deze vraag ook zo stel, dan is mijn eerste reactie eigenlijk ja. Van tevoren aangeven. Maar ik zou ook graag willen weten hoe jij hierover nadenkt. Ook het klantcontact en je afspraken, die hebben allemaal te maken met online marketing. Dat is nou ook de hele reden waarom ik dit onderwerp probeer aan te kaarten in deze aflevering.

15:59 Hoe verkoop jij jezelf als dienst? En welke verwachting schep jij naar je klant? Nou, heb jij nu een ander dilemma binnen jouw online ondernemerschap die je graag zou willen stellen en waar je over wil sparren? Nou, laat het mij dan weten op svenapenstaartjespixels.nl De kans is groot dat jij hier wat mee kunt doen op het gebied van online marketing. Stel je voor, misschien loop jij wel met een van de volgende uitdagingen. Je hebt geen relevante websitebezoekers. Kan. Niemand neemt contact met je op via je website.

16:31 Ja, wat doe je dan fout? Wat doe je niet goed? Wat kan beter? Je moet veel moeite doen om nieuwe klanten aan te trekken. En je hebt geen flauw idee wat er mogelijk is en waar je moet beginnen als het gaat om online marketing. En speciaal voor dit soort vragen ben ik een online marketing community aan het opzetten. En om dit echt goed neer te zetten heb ik de beste community coach van Nederland ingeschakeld. Maartje Blijleef, je kent haar misschien wel. En het doel is om deze community, deze exclusieve community voor online ondernemers zoals jij, het eerste kwartaal van 2022 te gaan starten.

17:10 Het is een exclusieve groep waar je tips en tricks krijgt op het gebied van online marketing van mij en andere experts. We geven twee wekelijkse Q&A’s. Iedere maand een EME waar je mij en experts het hemd van het lijf kunt vragen. Je krijgt toegang tot alle cursussen die worden gemaakt op het gebied van zoekmachine optimalisatie tot het bouwen van je eigen website of webshop. Je krijgt toegang tot alle tips en tricks die ik ooit per e-mail heb verstuurd. Want iedere vrijdag stuur ik een e-mail naar mijn lijst waarin ik mijn waarden deel, waarin ik mijn kennis deel en waar ik soms een motivatie speech geef.

17:47 Je krijgt toegang tot alle video-opnames en nog veel meer. Deze community is een bron van kennis en contact met andere gelijkgestemden. Net als jij op je eigen persoonlijke digitale plek. Als jij je nu wilt aanmelden, het klinkt je als muziek in de oren. Jij kan je als vroege vogel aanmelden, als early bird. Echt geen strings attached. En de eerste 100 aanmeldingen die krijgen van mij een exclusieve bonus zodra de community live is.

18:22 En het aanmelden is vrijblijvend. Je zit nergens aan vast. No strings attached. Ik zal een linkje plaatsen naar het aanmeldformulier waar je alleen maar even je naam en e-mailadres hoeft in te vullen. En ik beloof je je bij plechtig met het hand op mijn hart. Ik ga jou niet toevoegen aan mijn mailinglijst. Ik ga jou dan meenemen in de wonderen wereld van de bouw van mijn community. Je krijgt een kijkje achter de schermen. En misschien dat ik je af en toe eens een vraag zal stellen. Is er iets waar jij nu echt specifiek naar op zoek bent?

18:54 Als jij deel zou willen nemen aan deze community, is er dan iets wat jij dan verwacht? Wat zijn jouw verwachtingen? En dan kan ik jou aangeven of dit iets is wat je inderdaad terug gaat vinden. Wat je misschien al helemaal op de roadmap staat. Of dat ik zeg van ja, maar dat is nou niet precies waar deze community over gaat. En dat is ook gewoon open, eerlijk en transparant. En dan kan jij zelf beslissen of je wilt uitschrijven ja of nee. Zodra de community live gaat, dan zal ik een bonus geven aan jou. Omdat ik jou waardeer als trouwe luisteraar van de ideale website.

19:28 En verder ga ik daar nog niets over vertellen. Nee, ik wil je voor nu bedanken voor het luisteren. Na aflevering 35, ik ga veel te veel vertellen, dat moet ik niet doen. Bedankt voor het luisteren naar aflevering 35 van de ideale website. Zet je grenzen, durf te zijn wie je bent. Jouw succes is mijn succes.