#54 - Productpagina of hindernisbaan

Automatisch uitgeschreven uit de audio. Er kunnen kleine fouten in staan.

0:00 De ideale website, de podcast waarin inspiratie krijgt en leert hoe ook jij met behulp van online marketing een website kunt maken die voor je werkt. Hey, leuk dat je luistert naar alweer aflevering 54 van de ideale website. Verkoop jij nou iets online, maar verkoop je te weinig, dan is deze aflevering echt iets voor jou. En of je nu een webshop hebt met talloze producten of een salespagina waar je één dienst verkoopt.

0:35 In deze aflevering ga ik jou vertellen hoe je je hindernisbaan plat walst en er een snelle glijbaan van maakt met eindbestemming de bedankpagina van je verkoop. Eén van de belangrijkste dingen bij een e-commerce website is ervoor te zorgen dat je website snel is. Dat heb je hem ongetwijfeld al vaker horen zeggen. Je moet ervoor zorgen dat je website snel laat en dat je bezoekers er gemakkelijk door kunnen navigeren. Nou, logisch, toch?

1:08 Laat dit even tot je komen en stel jezelf eens de vraag. Maak ik het iemand ook makkelijk om bij mij te kopen? Uit ervaring weet ik dat er heel veel simpele fouten zijn die een website-eigenaar zoals jij kan maken die zijn verkopen helaas tot een minimum bekwerken. Kijk, vaak is het struikelblok dat niet alle informatie die iemand nodig heeft wordt weergegeven voordat iemand een koopbeslissing neemt. Eén van de eerste dingen die jij moet hebben op je website is gemakkelijk toegankelijke contactinformatie.

1:47 Kan iemand bijvoorbeeld eenvoudig contact met jou opnemen, met jouw bedrijf, via je website? Is er bijvoorbeeld een hulpknop of een andere duidelijke manier om contact met je op te nemen? Stel je dat even voor. Kijk even naar je website. Bedenk jezelf eens, is het makkelijk voor iemand die mij niet kent om op mijn website te komen om contact met mij op te nemen? Mensen die willen namelijk graag weten dat het bedrijf en vooral ook de persoon of personen achter de website of die echt zijn.

2:22 Ze willen een telefoonnummer of adres zien dat bewijst dat het bedrijf ook daadwerkelijk bestaat. En ze willen weten dat het gemakkelijk is om contact met je op te nemen als ze vragen hebben of hulp nodig hebben. Naast een telefoonnummer of een adres kun je ook denken aan andere methodes die ervoor kunnen zorgen dat je websitebezoeker direct contact met je op kan nemen. Zo kan je bijvoorbeeld een live chat aanbieden op je website. Maar als je dit dan doet, dan moet je er wel voor zorgen dat er iemand beschikbaar is om jouw potentiële klanten tijdens kantooruren te kunnen helpen via deze chat.

2:59 Het is al helemaal niet noodzakelijk dat als jij een live chat op je website hebt, dat je 24-7 bereikbaar bent. Jouw bedrijf is waarschijnlijk ook niet 24-7 open. Is jouw bedrijf wel 24-7 open? Heb jij personeel wat 24-7 werkt? Dan is dat natuurlijk ook mogelijk. Als je lange periodes hebt waarin een klant niet snel hulp kan krijgen, dan kun je misschien beter overwegen om dus geen live chat te gebruiken. Het kan namelijk een potentiële krant enorm frustreren als zijn of haar vraag niet snel beantwoord wordt.

3:32 En een live chat kun je vaak het beste overlaten aan teams. Waar één of meer mensen tijdens kantooruren beschikbaar zijn om te helpen. Want als er dan eentje even een kopje koffie aan het halen is, of er is eentje naar het toilet, dan is er altijd iemand anders die even in kan springen. Dan neem ik gelijk even een slokje koffie. Zorg er ook voor dat je iemand achter de chat hebt die weet hoe er gecommuniceerd moet worden met de andere kant van de lijn. Naast snel beschikbaar zijn, vaak binnen twee minuten, is het ook belangrijk dat je iemand goed kan behelpen en begrijpen bij dit allereerste contact.

4:10 Als je zelf een live chat gebruikt, dan verwacht je ook dat je dezelfde beleving krijgt als dat je in een winkel staat en iets aan iemand gaat vragen. Mooi verhaal. Toen ik twintig jaar geleden nog als vakkenvuller in de supermarkt werkte, de Albert Heijn in Naaldwijk, was er één gouden regel. Loop altijd met de klant mee naar het product waar die om vraagt. En natuurlijk, als je het even niet kan vinden, je weet niet waar het staat, kun je het altijd even aan een collega vragen, maar uiteindelijk ben jij degene die mee gaat lopen. Klanten stellen vaak geen vragen in de vorm van kooktips in de supermarkt, maar ze willen graag weten waar ze iets kunnen vinden.

4:44 En de meest gestelde vragen waren dan ook vaak, waar ligt de maïzena of waar ligt de mierikswortel? En heel soms, dan leek het ook echt op een test van de supermarktmanager om te zien of je eigenlijk überhaupt al wist wat het was. Maar goed, waar het om gaat, is dat je de vraag aanhoort en met je klant meeloopt naar het antwoord op zijn vraag. En kun je een vraag niet beantwoorden, dan is dat gewoon uitermate frustrerend. Het is niet erg, daar leer je van, maar als klant zijnde is dat gewoon vervelend. Ik had bijvoorbeeld deze week nog in de avond, soms dan werk ik wel eens in de avond, vaak voor mezelf, niet voor klanten.

5:20 En in de avond heb ik een chat gebruikt, een live chat gebruikt voor een dienst die ik afneem. Ik had even iets simpels nodig en natuurlijk had ik het snel nodig. Ik zag die live chat, dus ik ben erop gaan klikken. Maar ik kreeg de meest gekke vragen die niets te maken hadden met mijn vraag. En nou is het misschien ook, het was een technische dienst en ik ben zelf, ik heb een goede technische achtergrond, ICT. Ik weet daar eigenlijk wel veel vanaf. Dus ik wist ook precies hoe het werkt.

5:52 Dus ik dacht ook, ik ga met die man, vrouw, ga ik chatten. Maar met de man, Tony heette die. En ik ging hem gewoon exact vragen wat ik nodig had. En ik kreeg de ene vraag naar de andere vraag en het had gewoon echt niks te maken dat ik daarmee een antwoord zou krijgen. Hij begreep het gewoon niet. En ik zei nog tegen mijn vrouw op de bank terwijl ik aan het chatten was, straks krijg ik te horen dat hij mijn vraag genoteerd heeft en dat er morgen iemand op terugkomt. Weet ik zeker. Nou, nog geen twee minuten later was dat dus ook zo. Ik ben dus niet geholpen via die chat.

6:25 Ik had net zo goed een mail kunnen sturen of een ticket aan kunnen maken. Dus die chat heeft eigenlijk in dit geval voor mij meer voor frustraties gezorgd. Nou goed, wat het bedrijf dan wel weer goed deed, is dat ik dus de volgende morgen toen ik wakker werd, precies in mijn inbox heb gekregen waar ik uiteindelijk om gevraagd had. Dus er was iemand anders die mij wel begreep en die wel snapte wat ik nodig had en die wel de technische achtergrond had om die informatie op te zoeken en hem mij te geven. Dus gelukkig kon ik die dag, in de ochtend zwak worden, kinderen, eten geven, naar school brengen, ik kon naar mijn werk en ik kon direct aan de slag.

6:59 Ja goed, het moraal van dit verhaal, wil jij je live chat gebruiken op je website, zorg er dan voor dat je het ook serieus aanpakt of doe het niet. Een ander probleem dat ik vaak zie op e-commerce websites, websites waar wat verkocht wordt, kan iemand op jouw productpagina alles vinden wat hij of zij nodig heeft? Een van de meest opvallende dingen die vergeten wordt op elke website, die bijvoorbeeld kleding, schoenen of hoeden verkoopt, is een maattabel. Straks ga ik nog een voorbeeld geven over een dienst, dus het gaat niet alleen maar over een webshop, maar als jij kleding verkoopt, schoenen, hoeden, et cetera, dan is een maattabel uitermate belangrijk.

7:43 En als je er dan al eentje hebt op je website, dan moet die natuurlijk ook nog eens makkelijk te gebruiken zijn en heel duidelijk voor je bezoekers zijn, zodat ze makkelijk hun eigen maat te kunnen controleren. Want het is gewoon een geweldig onderdeel voor de voorverkoop en het helpt vaak onnodigde toerzendingen te voorkomen. Maar ook als je dus een dienst verkoopt of één enkel product, dan zijn er dingen waar je echt op moet letten. Hoe zit het bijvoorbeeld met je productafbeeldingen?

8:15 Heb jij saaie fabrikantenfoto’s? Heb je die van je leverancier gekregen? Misschien heb je ze zelf nog wel gemaakt in een white box of tegen een mooi wit vel achteraan tegen de muur. Of heb je lifestyle foto’s genomen? Een foto van je product is één ding, maar een sfeerfoto, dat zegt veel meer over het eindresultaat dat iemand gaat halen met jouw product. Stel jij verkoopt een stalen hekwerk, dan is een foto van een hek misschien heel logisch, want dat is het product wat iemand koopt.

8:46 Maar een foto van een hekwerk om een tuin van jouw doelgroep is een perfecte aanvulling. Iemand kan precies zien, oh kijk als ik dit hek koop, oh wauw, die tuin ziet er zo uit, dat wil ik ook. Verkoop je nou een digitaal product of een dienst, dan zul je goed moeten kijken of je hier iets tastbaars van kunt maken. Zo geef ik bijvoorbeeld altijd een digitaal rapport nadat ik een website op een optimalisatiescan heb uitgevoerd of een SEO check. Een klant van mij die geeft bijvoorbeeld een energieadvies, dan is het fijn als iemand een voorbeeldrapport kan inzien.

9:19 Een afbeelding van een laptop met zijn gezicht erop, omdat er later een videogesprek gaat volgen. Verkoop jij een online programma, laat dan screenshots zien. Van delen van de inhoud. Zodat jouw bezoekers hier ook daadwerkelijk een gevoel bij kunnen krijgen. Je geeft iets tastbaars. Iemand kan het pakken. En dat is heel moeilijk als iets digitaal is. Nou goed, hetzelfde geldt ook voor een webinar dat je geeft. Of misschien geef je een challenge. Toon iets tastbaars en laat vooral zien wat het eindresultaat is als ze bij jou een aankoop gaan doen.

9:53 Geef jij je bezoekers de mogelijkheid om af te rekenen op de website, op jouw website, dan kun je met een aantal eenvoudige aanpassingen je aantal bestellingen verhogen. Hoe graag je het ook wilt, niet iedereen is geïnteresseerd in het aanmaken van een account bij een aankoop. Verkoop jij een digitaal product dat je per e-mail kan versturen, dan is het aanmaken van een account vaak niet nodig. Je stuurt een link naar je klant, naar het digitale product. Verkoop jij een fysiek product, dan is een account ook vaak niet nodig.

10:28 Zogenaamde gastkassa’s, die zijn dan ook erg populair bij mensen die gewoon nu iets willen verkopen, of mensen die iets willen kopen en zich verder nergens toe willen verplichten. Je kunt ze natuurlijk nog steeds een optie geven om een account aan te maken en een gegevens op te slaan tijdens het afrekenen, maar het hoeft niet. Verkoop jij bijvoorbeeld een digitaal programma, dan is het vaak logisch dat er een account wordt aangemaakt. Als jij namelijk een online programma hebt, dan is het vaak logisch dat mensen dan in gaan loggen met hun account en dan toegang krijgen tot alle video’s bijvoorbeeld, of werkboeken, checklisten, noem het maar op.

11:09 Als je in het afrekenenproces zit, wil je gewoon zo min mogelijk afleiden. Bedenk je dan ook goed hoe de afrekenenervaring voor je klanten is. Stroomlijn jij het proces waar je maar kan? Kijk, een klein weetje. Wist jij dat 70% van de mensen je winkelwagentje verlaat tijdens het afrekenen? Nou, dit kan verschillende redenen hebben. Soms komt het door frustratie over het proces zelf en de andere keer is het misschien omdat mensen heel makkelijk zijn afgeleid.

11:41 Nou, dit is het stukje afleiding waar ik het net over had. Hoe meer je je afrekenenproces kunt stroomlijnen, hoe meer je er een snelle glijbaan van maakt en het aantal klikken of handelingen, voordat een aangoop afgerond kunt verminderen en hoe minder mensen ervoor zullen kiezen om hun winkelwaagd je dan ook achter te laten. Het is dan ook echt belangrijk om je website regelmatig te bekijken vanuit het perspectief van je klant. En ook dit heb ik al heel vaak gezegd. Je website is voor je klant en niet voor jou.

12:15 Heb jij je potentiële klant op de afrekenpagina, zorg er dan ook voor dat er dus geen afleiding is. En dat kan je bijvoorbeeld doen door het menu uit je website te halen. Alleen jouw logo is voldoende. Geef je USP’s weer die van toepassing zijn op het afrekenproces. Dus je hoeft daar niet neer te gaan zetten dat je 30 jaar ervaring hebt. Maar je kan bijvoorbeeld wel zeggen dat er veilig betaald kan worden. Niet goed geld terug, binnen één dag verzonden, binnen één dag geleverd, voor vier uur besteld, morgen in huis, etc.

12:47 Het zijn eigenlijk de bekende USP’s die je vaak op de goede grote websites ziet, zoals Coolblue, Toppie, etc. Laat je best de één of twee reviews dan ook zien in de buurt van die betaalknop. Je neemt namelijk op die manier alle bezwaren weg. Dus iemand kan dus zien van oké, als ik nu bestel, het is veilig, ik heb een garantie, 14 dagen geld terug. Oh wacht, als ik nu voor vier uur besteld, dan krijg ik het morgen in huis. Dat kan een trigger zijn om iemand wat sneller uit een soort van impuls toch een aankoop te doen.

13:23 En als je dan ook nog een review onderaan laat zien, meestal één of twee reviews van klanten met goede ervaringen, dan toont dat ook een beetje aan van, oh kijk, andere mensen die hebben hier al een keer eerder besteld, het is goed gekomen. Dus dat vertrouwen, die no like bus drive fase, dus die iemand moet je eerst kennen, leuk vinden, vertrouwen en dan pas gaan ze bij je kopen. Dat ga je op die manier, ga je dat afronden in het laatste proces. Verkoop jij nou bijvoorbeeld een dienst? Laat dan nog één keer zien op die betaalpagina wat dan het resultaat is als ze hebben betaald.

14:01 Maar nogmaals, vermijd alle vormen van afleiding en kan het niet vaak genoeg benadrukken. Geen menu in je header, geen menu in je voeter, betalen is het enige dat jouw bezoeker nog mag doen op die afrekenpagina. Het is tenslotte je afrekend pagina en niet je afleiding pagina. Neem om de paar maanden even een paar minuten de tijd om voor je website te gaan zitten en je voor te doen als een gloednieuwe klant. Probeer uit zijn of haar ogen te kijken.

14:34 Verplaats je in hun schoenen en denk na over de denkprocessen die ze zullen hebben als ze op jouw website komen. Kun je nou gemakkelijk informatie vinden die je nodig zou hebben als je een aankoop zou willen doen? Zo niet, waarom dan niet? Maar ook zo ja, waarom dan wel? Doe de voordelen en de nadelen. Schrijf het gewoon even op. Maak het voor jezelf inzichtelijk. En maak een lijst van alles wat ontbreekt of onduidelijk is. En herstel dan alle problemen die je hebt vastgesteld. Alle problemen die je bent tegengekomen.

15:07 Ga daar eens over nadenken. Hoe gaan we dit nou verbeteren? Ik denk dat jij een hele goede inhaanslag kan slaan op jouw afrekenpagina. Want ik durf er een wetje op te leggen dat daar ongetwijfeld een vorm van een menu of linkjes die naar buiten de pagina leiden op zullen staan. Als jij nou de tijd neemt om je website regelmatig te bekijken. Dan kun je je klanten echt die betere ervaring bieden die jij ze wil geven. En je kunt de tijd dat mensen op je website blijven, die kan je dan verlengen.

15:38 Je kan meer verkopen genereren en meer klanten aanmoedigen om terug te keren en opnieuw bij jou te kopen. Wil je nou meer van dit soort tips? Blijf deze podcast dan volgen. En vind je deze podcast dan waardevol? Deel deze dan met andere enthousiaste ondernemers. En help me alsjeblieft deze podcast te groeien door een review achter te laten in de podcast app. Je zou me er echt enorm mee helpen. Wil je nou nog sneller resultaten halen, dan ben je natuurlijk van harte welkom in de community van de Ideale Website.

16:10 Waar we iedere twee weken een live Q&A hebben, kennissessies, online videotrainingen. Alles over SEO, Google Analytics 4, Search Console, Tag Manager, RankMed, et cetera. Al die cursussen, je krijgt daar toegang toe en ze staan 24-7 voor je klaar. Je kunt ook 24-7 je vragen stellen in de besloten groep, iedere dag weer. Je hebt geen social media account nodig om deel te nemen. Dus je hoeft niet via Facebook een groep te bewandelen, via LinkedIn of wat voor platform dan ook. Het is het platform van de Ideale Website. Jij komt in een fijne en veilige omgeving met startende en ervaren enthousiaste ondernemers zoals jij, die zeker één ding met elkaar gemeen hebben.

16:51 Ze willen allemaal de Ideale Website. Daar gaan we samen voor zorgen. Ik wil je hartelijk bedanken voor het luisteren naar aflevering 54. En ik zie je graag terug in een volgende aflevering van De Ideale Website. Want jouw succes is mijn succes.