Voordat iemand bij je koopt, wil hij weten of hij je kan vertrouwen. En het sterkste bewijs dat je te vertrouwen bent, komt niet van jezelf, maar van je klanten. Goede reviews doen precies dat werk: ze nemen twijfel weg en trekken een bezoeker over de streep.
In dit artikel laat ik je zien hoe je reviews verzamelt, van Google tot je eigen website. Je ontdekt waar je ze het beste verzamelt en hoe je op een makkelijke manier meer beoordelingen krijgt van tevreden klanten.
Dit onthou je
- Reviews nemen twijfel weg en zijn vaak de doorslag om voor jou te kiezen.
- Google Reviews via je Bedrijfsprofiel zijn het belangrijkste kanaal, want die ziet iedereen die je zoekt.
- Maak meebeoordelen makkelijk met een directe link of QR-code.
- Zet e-mail in om tevreden klanten op het juiste moment te herinneren.
- Ga bij een negatieve review in gesprek en gebruik de feedback om beter te worden.
Waarom reviews onmisbaar zijn
Vertrouwen is een van de grootste factoren die bepalen of een bezoeker overgaat tot een aankoop. Je kunt op je eigen website nog zo goed uitleggen hoe fijn je werkt, pas als anderen dat bevestigen wordt het echt geloofwaardig.
Zet twee vergelijkbare aanbieders naast elkaar, de een met een rij enthousiaste vijfsterrenbeoordelingen en de ander zonder enkele review, dan kiest bijna iedereen de eerste. Reviews zijn daarmee een van je krachtigste vormen van vertrouwen dat tot meer klanten leidt. Ze doen het overtuigingswerk dat jij zelf niet kunt doen.
Waar verzamel je reviews
Reviews kun je op verschillende plekken verzamelen, en het loont om er meerdere te combineren. Grofweg zijn er drie kanalen, elk met een eigen sterke kant.
Google Reviews via je Bedrijfsprofiel
Het belangrijkste kanaal is Google. Zoekt iemand je bedrijf op, dan ziet hij meteen je sterren en beoordelingen naast de zoekresultaten en op de kaart. Die Google Reviews verzamel je via je Google Bedrijfsprofiel, het gratis profiel waarmee je bedrijf in Google en Maps verschijnt. Hoe meer positieve beoordelingen daar staan, hoe eerder mensen op je klikken en contact opnemen. Zorg dus dat je je Google Bedrijfsprofiel goed inricht en nodig klanten actief uit om daar een review achter te laten.
Onafhankelijke platforms
Naast Google zijn er onafhankelijke reviewplatforms zoals Trustpilot, Kiyoh en WebwinkelKeur. Het voordeel daarvan is dat ze als neutraal worden gezien, wat je beoordelingen extra geloofwaardig maakt. Voor webshops zijn ze bijna standaard. Kies een platform dat bij je vakgebied past en waar je doelgroep naar kijkt, want overal tegelijk aanwezig zijn hoeft niet.
Op je eigen website
Tot slot verzamel en toon je reviews op je eigen website. Dat kan met een simpel formulier waarop klanten hun naam en waardering achterlaten, of met een widget die de beoordelingen van bijvoorbeeld Google automatisch op je website laat zien in je eigen huisstijl. Zo staan je mooiste woorden precies daar waar je bezoeker de knoop doorhakt. Meer daarover lees je in reviews op je website tonen.
Zo krijg je meer reviews
Reviews komen zelden vanzelf. De meeste tevreden klanten laten graag iets achter, ze denken er alleen niet aan of weten niet waar. Maak het ze makkelijk, en je krijgt er vanzelf meer.
Vraag er actief om, op het juiste moment
De beste review komt van een klant die net enthousiast is. Vraag er daarom om kort na de oplevering of levering, als de goede ervaring nog vers is. Doe dat gewoon persoonlijk, in een gesprek of een berichtje, en vraag of je de mooie woorden op je website mag gebruiken. Het juiste moment maakt vaak het verschil tussen wel of geen review.
Maak het makkelijk met een directe link of QR-code
Hoe minder moeite het kost, hoe meer reviews je krijgt. Stuur je klant een directe link die meteen naar het reviewformulier gaat, zodat hij niet zelf hoeft te zoeken. Werk je op locatie, dan werkt een QR-code op de balie, de kassabon of een kaartje prima: even scannen met de telefoon en de klant staat direct op de goede plek. Elke extra klik die je wegneemt, levert je reviews op.
Zet e-mail in om te herinneren
Niet iedereen komt er meteen aan toe. Een vriendelijke herinnering per mail helpt dan enorm. Stuur een paar dagen na de aankoop een kort mailtje waarin je bedankt voor het vertrouwen en vraagt om een korte beoordeling, met de directe link erin. Houd het persoonlijk en kort. Zo’n reminder haalt de reviews binnen die anders blijven liggen.
Toon je reviews op je eigen website
Verzamelde reviews doen pas hun werk als bezoekers ze zien. Toon je mooiste beoordelingen daarom op je website, het liefst in je eigen huisstijl en op de plekken waar mensen twijfelen, zoals je homepage en je aanbodpagina’s. Een widget die je Google Reviews automatisch ophaalt, houdt dat overzicht bovendien vanzelf up-to-date.
Ga voor video-reviews als kroon op je werk
De sterkste review is een video-review. Een klant die met eigen woorden en gezicht vertelt hoe je hem hebt geholpen, is bijna niet te evenaren in overtuigingskracht. Ze zijn wat lastiger te krijgen, en juist daarom heeft je concurrent ze vaak nog niet. Vraag een tevreden klant om een filmpje van een minuut of twee, of stel een kort online gesprek voor. Laat daarin steeds terugkomen waar de klant tegenaan liep, welk resultaat hij bereikte en wat er voor hem veranderde.
Wat je met een negatieve review doet
Een minder positieve review is geen ramp, mits je er goed mee omgaat. Sterker nog, hoe je reageert laat aan alle andere lezers zien wat voor bedrijf je bent. Ga bij een negatieve beoordeling in gesprek, toon begrip en zoek samen naar een oplossing. Lukt het om het recht te zetten, vraag dan gerust of de klant zijn waardering wil bijstellen.
Laat je reactie ook staan bij de review, zodat toekomstige klanten zien dat je problemen serieus neemt en netjes oplost. Een enkele kritische review tussen veel positieve maakt het geheel juist geloofwaardiger, want een rij perfecte beoordelingen zonder enige nuance roept soms twijfel op.
Aan de slag met je eigen reviews
Begin klein. Kies een kanaal, waarschijnlijk Google, en vraag je volgende paar tevreden klanten actief om een beoordeling met een directe link erbij. Zet daarna een reminder per mail op en toon je mooiste reviews op je website. Zo bouw je stap voor stap aan het vertrouwen waarmee je meer uit je bezoekers haalt.
Wil je zien hoe reviews passen in het grotere plaatje, kijk dan hoe je van bezoeker tot klant met je content werkt.
Wil je dit samen oppakken of je vragen kwijt, plan dan een vrijblijvende kennismaking. En in mijn community help ik ondernemers stap voor stap om meer klanten uit hun website te halen.
Veelgestelde vragen
Je verzamelt reviews door tevreden klanten er actief om te vragen, het liefst kort na de oplevering als de goede ervaring nog vers is. Maak het ze zo makkelijk mogelijk met een directe link naar het reviewformulier of een QR-code, en stuur eventueel een vriendelijke herinnering per mail. Google is daarbij het belangrijkste kanaal om te beginnen.
Voor de meeste bedrijven is Google de beste plek, want die reviews ziet iedereen die je bedrijf opzoekt. Daarnaast zijn onafhankelijke platforms zoals Trustpilot, Kiyoh en WebwinkelKeur waardevol, en toon je je mooiste beoordelingen op je eigen website. De combinatie werkt het sterkst.
Richt eerst je Google Bedrijfsprofiel goed in en nodig daarna tevreden klanten actief uit. Deel een directe link naar je reviewpagina of een QR-code, zodat meebeoordelen zo min mogelijk moeite kost. Een korte herinnering per mail een paar dagen na de aankoop haalt de reviews binnen die anders blijven liggen.
Ja, dat mag en het is juist verstandig. Toon je mooiste beoordelingen op de plekken waar bezoekers twijfelen, zoals je homepage en je aanbodpagina’s. Een widget die je reviews automatisch van bijvoorbeeld Google ophaalt, houdt dat overzicht bovendien vanzelf up-to-date en in je eigen huisstijl.
Ga in gesprek, toon begrip en zoek samen naar een oplossing. Laat je reactie ook zichtbaar staan bij de review, zodat toekomstige klanten zien dat je problemen serieus neemt en netjes oplost. Lukt het om het recht te zetten, dan mag je gerust vragen of de klant zijn waardering wil bijstellen.
