Het gedrag van je bezoekers is goud waard, en het mooie is dat je er niet eens zoveel voor hoeft te doen. Als ondernemer met een website wil je groeien, het liefst elke maand een beetje meer. Wat veel mensen niet doorhebben, is dat je bezoekers je precies laten zien hoe je dat voor elkaar krijgt. Met wat inzicht in wat ze op je website doen, kun je vandaag al beginnen met verbeteren.
In dit artikel neem ik je mee in vier manieren om je website beter te maken. De rode draad is steeds hetzelfde: eerst meten, dan snappen wat je ziet, en vervolgens gericht aanpassen. Zo werk je niet op onderbuikgevoel, maar op wat echt gebeurt.
Je website is er voor je klant, niet voor jou
Even een belangrijk uitgangspunt: je website is er niet voor jou, maar voor je potentiële klanten. Jij biedt iets aan waar zij naar op zoek zijn, en het draait erom dat ze op je website vinden wat ze zoeken. Sluit dat niet goed op elkaar aan, dan haakt iemand af en wordt hij geen klant.
Je website kan nog zo goed gevonden worden en bovenaan Google staan, als het aanbod niet aansluit bij wat de bezoeker zoekt, houdt het op. Al dat werk voor niets. De enige manier om erachter te komen of het wel aansluit, is door je bezoekers te leren kennen. En dat begint bij meten.
1. Meet wat er echt gebeurt op je website
Meten is weten. Breng in kaart hoeveel verkeer er binnenkomt, maar vooral wat bezoekers daarna doen. Dat kan met Google Analytics 4 of een privacyvriendelijk alternatief. De meeste ondernemers hebben zoiets wel staan, maar blijven hangen bij het aantal bezoekers. En dat aantal zegt op zichzelf weinig.
Veel interessanter is wat mensen dóén. Blijven ze lezen? Klikken ze door? Sluiten ze de pagina meteen weer? Juist daar zit de informatie waarmee je je website verbetert. Stel de belangrijke acties in die jij wil meten, bijvoorbeeld een aanvraag of een aankoop, dan zie je precies waar bezoekers de stap wel of niet zetten. Hoe je die belangrijke gebeurtenissen instelt, lees je in het artikel over Google Analytics 4.
2. Ruim je 404-pagina’s op
De welbekende 404-pagina, oftewel de “pagina niet gevonden”-melding. Tik je net op een interessante link of zoekterm, beland je op een doodlopende weg. Daar wordt niemand blij van, je bezoeker niet en Google ook niet. Hoe meer van die foutmeldingen je website heeft, hoe rommeliger het signaal dat je afgeeft.
Gelukkig los je ze makkelijk op. Je hebt grofweg twee opties. Breng de pagina weer tot leven met nieuwe content, of, bestaat de dienst of het product echt niet meer, zet dan een doorverwijzing (een 301-redirect) naar de juiste vervangende pagina. Zo blijft de bezoeker gewoon op je website en komt hij alsnog op de goede plek uit. Meteen opgeruimd, en je hebt je bezoeker een handje geholpen.
3. Luister naar wat bezoekers zoeken
Heb je een zoekfunctie op je website? Dan zit daar een schat aan informatie in. Alles wat bezoekers intypen, laat zien wat ze zoeken en soms niet meteen vinden. Blijkbaar is de pagina waar ze binnenkwamen dan niet genoeg, en dat is precies waar werk aan de winkel is.
Die zoekwoorden zijn bovendien goud voor nieuwe content, want je weet letterlijk in welke woorden je bezoekers denken. Zie je een product of onderwerp steeds terugkomen dat je nog niet aanbiedt? Dan weet je wat je toe te voegen hebt. Meer over hoe je dat uitleest, lees je in het artikel over de zoekfunctie op je website.
4. Kijk mee over de schouder van je bezoeker
Cijfers vertellen je wát er gebeurt, maar soms wil je zien hóé. Met een tool die opnames of zogeheten heatmaps maakt, zie je precies waar bezoekers met hun muis heen gaan, waar ze klikken en waar ze blijven hangen. Haakt iemand steeds op hetzelfde punt af? Blijft hij ergens rondklikken alsof iets niet werkt? Dat zijn de plekken waar je direct iets kunt verbeteren.
Zo maak je van een vermoeden een zekerheid. In plaats van gokken waarom bestellingen uitblijven, zie je met eigen ogen waar het stroef loopt, en kun je het gericht aanpakken.
Van inzicht naar meer klanten
Zie je de lijn? Je meet wat er gebeurt, je haalt eruit waar het hapert, en je past het gericht aan. Doe je dat structureel, dan verbeter je je website stap voor stap en groeit hij mee met je onderneming.
Dat stap voor stap verbeteren om meer klanten uit dezelfde bezoekers te halen, heet conversie-optimalisatie. En wil je de hele basis van je website eens goed onder de loep nemen, dan kijkt een webdesignbureau graag met je mee waar de grootste winst zit. Je bezoekers vertellen je meer dan je denkt, je hoeft alleen maar te luisteren.
Veelgestelde vragen
Je verbetert je website het slimst met een simpele volgorde: eerst meten wat bezoekers doen, dan uit die cijfers halen waar het stroef loopt, en vervolgens gericht aanpassen. Zo werk je niet op gevoel maar op wat je bezoekers je zelf laten zien, en zie je ook echt terug of een aanpassing helpt.
Met een meettool zoals Google Analytics 4 zie je niet alleen hoeveel bezoekers je krijgt, maar ook wat ze doen: welke pagina’s ze bekijken, waar ze afhaken en of ze de stappen zetten die jij belangrijk vindt. Die inzichten vormen de basis om je website gericht te verbeteren.
Een 404-pagina betekent dat een bezoeker op een niet-bestaande pagina belandt. Dat is vervelend voor de bezoeker, die vaak meteen wegklikt, en het geeft ook Google een rommelig signaal. Los je die foutmeldingen op met vervangende content of een doorverwijzing, dan houd je bezoekers vast en blijft je website opgeruimd.
Conversie-optimalisatie is het stap voor stap verbeteren van je website zodat meer bezoekers de gewenste actie ondernemen, zoals iets kopen of een aanvraag doen. Je gebruikt inzicht in het gedrag van je bezoekers om drempels weg te nemen, zodat je meer klanten haalt uit de bezoekers die je al hebt.
